客户需求即为目标

从“人们感到亲切容易的制造”这句话出发，已经在制品的目的、性能和规格上有了某些确定的前提下，与之对接而展开设计，也许读者们会对这样的设计行为有印象。但是，即使使用可爱的图形和动画，也准备好了与人体尺寸相配的操作盘，就可以实现所谓“人们感到亲切容易的制造”了吗？那只能是个幻想。

那是因为产品和系统，还有服务本身，问题都是假设的，如果和客户、客户所属社会群体的共同需求不一致的话，产品技术规格与对接设计的展开就是完全没有意义的。

同样，技术革新并不能够从社会上原封不动地照搬照抄，尽管拥有先进的技术却不能达到什么好成果而销声匿迹的商品，这样的例子不胜枚举。

创新有两个立项的方法：一是将已经成熟的技术重新组合运用；二是通过不断进行技术改良与调整技术的使用环境（基础设施等），达到优点扩大而缺点减少，获得人们的共识。移动电话的爆发式普及则是其中的代表例子。移动电话在起初并不适合携带，很笨重（图1.1.3），虽然人们知道它很有用，然而基础设施、小型化技术、成本等方面种种问题一度限制了它的普及。

技术革新的起源都是起始于技术和需求的连接处。然而，需求的存在，却经常为人们所不注意。例如，“明天想租汽车用”，就是说想能自由地把东西和乘客不受限制地运输的需求，并不意味着非要采取租车行动不可，只不过是把租赁汽车作为实现目的的手段之一而已。“想喝啤酒”，也是类似需求，未必非要喝啤酒不可，也许只要能够体会到喝啤酒的效果的话，不喝也可以。但是，“租车”和“喝啤酒”这样明确固化的概念，人们容易接受，却往往不去多想一下自己本质的需求是什么。

A.Maslow（Araham Maslow，亚伯拉罕·马斯洛）是人本主义心理学家最突出的代表，他对需求问题做过系统的研究，发表了许多论著。(www.xing528.com)

马斯洛将人的需求分成五个阶段，即生理的需求（the Physiological Needs），安全的需求（the Safety Needs），归属与情感的需求（the Belonging and Love Needs），承认的需求（the Esteem Needs）、自我实现的需求（the Self-actualization Needs），这五个基本需求（the Basic Needs）呈现出金字塔的分布关系（图1.1.4）。

图1.1.3 最初的移动电话

图1.1.4 需求金字塔