【摘要】：可在法规、标准、技术规范等规范性文件中对规定要求做出明确说明。
7.1.2.1 规定要求
规定要求是指明示的需求或期望。可在法规、标准、技术规范等规范性文件中对规定要求做出明确说明。
7.1.2.2 程 序
程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。
7.1.2.3 产 品
产品是“过程的结果”。有下述四种通用的产品类别：
1.服 务
服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及：
（1）在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；
（2）顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；(www.xing528.com)
（3）无形产品的交付（如知识传授方面的信息传递）；
2.软 件
软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。
3.硬 件
硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。
4.流程性材料
流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性，如润滑油。
许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。
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