事物是在不断发展的,都会经历一个由不完善到完善直至更新的过程,顾客的要求在不断变化,为了适应变化着的环境,组织需要进行一种持续的改进活动,以增强满足要求的能力。其目的就在于增强顾客和其他相关方满意的机会,实现组织所设定的质量方针和质量目标。持续改进的最终目的是提高组织的有效性和效率,它包括了围绕改善产品的特征及特性,提高过程的有效性和效率所开展的所有活动。这种不断循环的活动就是持续改进,它是组织的一个永恒的主题。
(一)持续改进的活动
为了促进质量管理体系有效性的持续改进,按ISO 9001：2000标准的要求,组织应考虑下列活动：
(1)通过质量方针和质量目标的建立,并在相关职能和层次中展开,营造一个激励改进的氛围和环境。
(2)通过对顾客满意程度、产品要求符合性以及过程、产品的特性等测量数据,来分析其趋势、分析和评价现状。
(3)利用审核结果进行内部质量管理体系审核,不断发现组织质量管理体系中的薄弱环节,确定改进的目标。
(4)进行管理评审,对组织质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价,作出改进产品、过程和质量管理体系的决策,寻找解决办法,以实现这些目标。
(5)采取纠正和预防的措施,避免不合格的再次发现或潜在不合格的发生。
因此,组织应当建立识别和管理改进活动的过程,这些改进可能导致组织对产品或过程的更改,直至对质量管理体系进行修正或对组织进行调整。
(二)持续改进的方法
为了进行持续改进,可采用“PDCA”循环的模式方法,即：
(1)P——策划。根据顾客的要求和组织的方针,分析和评价现状,确定改进目标,寻找解决办法并评价这些解决办法,最后作出选择。
(2)D——实施。实施选定的解决办法。(www.xing528.com)
(3)C——检查。根据方针、目标和产品要求,对过程、产品和质量管理体系进行测量、验证、分析和评价实施结果,以确定这些目标是否已经实现。
(4)A——处置。采取措施,正式采纳更改,持续改进过程业绩。
(三)持续改进活动的两个基本途径
(1)渐进式的日常持续改进,管理者应营造一种文化,使全体员工都能积极参与、识别改进机会,它可以对现有过程作出修改和改进,或实施新过程；它通常由日常运作之外的跨职能小组来实施；由组织内人员对现有过程进行渐进的过程改进,例如QC小组活动等。
(2)突破性项目应通常针对现有过程的再设计来确定。它应该包括以下阶段：
1)确定目标和改进项目的总体框架。
2)分析现有的“过程”并认清变更的机会。
3)确定和策划过程改进。
4)实施改进。
5)对过程的改进进行验证和确认。
6)对已完成的改进作出评价,包括吸取教训。
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