如何进行质量改进？

质量改进是全面质量管理的精髓。任何一个组织都应不断地进行质量改进,提高质量管理水平,实现和保持规定的产品质量。按照ISO 9000：2000对质量改进所作的定义：质量改进是指“质量管理中致力于提高有效性和效率的部分”。

其中有效性(effectiveness)是指“完成所策划活动并达到所策划结果的程度度量”。效率(efficiency)是指“所达到的结果与所使用的资源之间的关系”。

由质量改进的定义可以看出,质量改进的目的是向组织自身和顾客提供更多的利益,如更低的消耗、更低的成本、更多的收益以及更新的产品和服务等。质量改进是通过整个组织范围内的活动和过程的效果以及效率的提高来实现的。组织内的任何一个活动和过程的效果以及效率的提高都会导致一定程度的质量改进。质量改进不仅与产品、质量、过程以及质量环等概念直接相关,而且也与质量损失、纠正措施、预防措施、质量管理、质量体系、质量控制等概念有着密切的联系,所以说质量改进是通过不断减少质量损失而为本组织和顾客提供更多的利益的；也是通过采取纠正措施、预防措施而提高活动和过程的效果及效率的。质量改进是质量管理的一项重要组成部分或者说支柱之一,它通常在质量控制的基础上进行。

由于“产品是过程的结果”,以及“所有工作都是通过过程来完成的”这些质量管理的基本概念,因此质量改进应该是一种渐进的行为,并应是基于过程的持续改进。(www.xing528.com)

组织可以通过建立质量管理体系来实施质量管理。建立质量管理体系是质量管理的基础,能使组织落实资源保障,并拥有具体的工作内容,对质量形成的全过程实施控制。组织所建立的质量管理体系,应既满足本组织管理的需要,又满足顾客对本组织的质量体系要求,但其主要目的应是满足本组织管理的需要。顾客仅仅评价组织质量体系中与顾客定购产品有关的部分,而不是组织质量体系的全部。

各种质量观念之间的关系如图1-1所示。

图1-1　质量管理概念关系图