【摘要】：质量方针是组织总方针的一个组成部分,由最高管理者批准。因此,质量目标一般是按年度提出的在产品质量方面要达到的具体目标。质量目标制定后,应分解到有关单位和个人,因为要实现质量目标,还需要各级组织开展相应的活动,这些活动又有各自的具体目标。因此,必要时,各级管理部门可相应规定符合企业质量方针和总体目标的各部门质量目标,研究制定具体的实现目标的措施。
(一)质量方针(quality policy)[1]
质量方针是“由组织的最高管理者正式颁布的、该组织总的质量宗旨和方向”。
质量方针是组织总方针的一个组成部分,由最高管理者批准。它是组织的质量政策；是组织全体职工必须遵守的准则和行动纲领；是企业长期或较长时期内质量活动的指导原则,它反映了企业领导的质量意识和决策。
(二)质量目标(quality objective)[2]
质量目标是“与质量有关的、所追求或作为目的的事物”。(www.xing528.com)
质量方针是总的质量宗旨、总的指导思想,而质量目标是比较具体的、定量的要求。因此,质量目标应是可测的,并且应该与质量方针,包括与持续改进的承诺相一致。
质量目标应覆盖那些为了使产品满足要求而确定的各种需求。因此,质量目标一般是按年度提出的在产品质量方面要达到的具体目标。
最高管理者应确保在组织内部的相应职能和层次上建立质量目标。制定质量目标要有经济观点,不应是质量越高越好的“质量至善论”,要以满足用户需要为宗旨。质量目标制定后,应分解到有关单位和个人,因为要实现质量目标,还需要各级组织开展相应的活动,这些活动又有各自的具体目标。因此,必要时,各级管理部门可相应规定符合企业质量方针和总体目标的各部门质量目标,研究制定具体的实现目标的措施。
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