传统质量形成过程的分析与优化

为了确定产品质量的形成过程，企业和学术界做了大量研究，其中美国质量研究学家朱兰提出的质量环最为系统、直观地描述了产品质量形成的过程，如图2-4所示。朱兰认为产品的形成过程主要包括市场调研、研发、设计、制定工艺、采购、生产、检测、销售等16个环节，产品质量形成过程是不断提高、持续完善的过程，涵盖了人、机、料、法、环、测6大生产要素^[13]。产品质量形成过程要求全面参与、全过程控制，需要对具有生产职能的各个环节进行组织、协调、监督，以确保产品质量的形成和提升。

传统产品质量形成的几个主要环节如下。

1）市场调研：明确同类产品的市场占有率、消费者需求情况，对将要生产的产品进行明确市场定位和需求预测。

2）设计过程：确定产品的规格、结构、外观及与生产相关的工艺设计，是产品质量形成的最关键过程，直接影响产品的竞争力和企业效益。

3）采购过程：外购件的购买环节，外购件的质量将对产品质量产生最直接的影响，是产品质量的先期影响因素。

4）生产过程：通过对各生产要素进行详细规划、安排和控制，确保准时、高效地生产符合质量要求的产品。(www.xing528.com)

5）检测过程：确定产品出厂质量的关键环节，是检验、保证、改进产品质量的手段。

6）销售阶段：产品销售和售后服务阶段，是产品使用质量、客户需求的反馈环节。

图2-4 朱兰质量环