智慧商业的特征分析

（1）技术进步催生新的商业形态

技术进步带来智慧商业发展空间无限。互联网与无线射频识别（RFID）、电子数据交换（EDI）、全球定位系统（GPS）、地球信息系统（GIS）、定位服务（LBS）、移动定位服务（MPS）、大数据、云计算等技术的结合，既推动传统企业的创新发展，也不断催生新的商业形态，商业行为日益变得信息化、智能化、透明化、可视化、高效化。手机支付、购物应用（App）、近距离通信技术（NFC）等已为人们所熟知并广泛应用。

（2）以大数据为“神经”

大数据是智慧商业的“神经”。全球知名咨询公司麦肯锡认为，数据已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产要素，大数据是下一轮创新、竞争和生产力的前沿，海量电子数据的挖掘与运用将成为未来竞争和增长的基础；大数据帮助美国零售业净利润增长60%。移动互联时代，大数据与移动终端、云计算的结合，商家可以随时随地了解消费需求与习惯，孕育更多的商机和事业。

（3）以智慧物流为“血脉”

智慧物流是智慧商业的“血脉”。很多物流系统采用最新的互联网、物联网技术和设施，实现光、机、电、信息等技术的集成应用，形成了智慧物流。如亚马逊公司测试用无人机送货、用机器人管理仓储，未来可能通过用户数据的分析来预测购买行为，在顾客尚未下单之前提前发出包裹，最大限度地缩短物流时间。比如借助物流智能骨干网，通过分析消费习惯与货物流向情况，改变传统物流的运行模式和管理方式。

（4）以移动支付为手段(www.xing528.com)

移动支付是智慧商业的主要支付方式。移动支付，是指允许用户使用其移动终端（通常是手机），对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供金融服务。中国银行业协会发布的《2013年度中国银行业服务改进情况报告》显示，2013年中国移动支付业务共计16.74亿笔，同比增长212.86%。国际数据公司（IDC）的报告显示，2017年全球移动支付的金额将突破1万亿美元，今后几年全球移动支付业务将持续增长。

（5）线上线下全面融合

O2O 将成为智慧商业的主要形态。O2O 成为信息化条件下商业发展繁荣的新模式和大趋势。O2O 诞生之初即成为各行业关注的焦点，具体包括百货 O2O、家电 O2O、汽车 O2O、酒类O2O、房地产 O2O、社区商业 O2O、家装 O2O、餐饮 O2O、家政 O2O、媒体 O2O等。定制化商业模式（C2B），也是 O2O 的一种形式。美国梅西百货、英国电商企业Argos及连锁超市TESCO、海尔集团等是线上线下渠道融合发展的典范。

智慧商业的特征如图6-1所示。

图6-1　智慧商业的特征