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智慧政务的基本特征

时间:2023-06-30 理论教育 版权反馈
【摘要】:透彻感知、快速反应、主动服务、科学决策、以人为本是智慧政务的基本特征,具体表现为以下4个方面:公共服务覆盖范围日益广泛智慧政务不断丰富服务类别,公共便民业务持续完善。民生互动交流渠道不断完善很多政务网站已建立了多样化的互动渠道。

智慧政务的基本特征

透彻感知、快速反应、主动服务、科学决策、以人为本是智慧政务的基本特征,具体表现为以下4个方面:

(1)公共服务覆盖范围日益广泛

智慧政务不断丰富服务类别,公共便民业务持续完善。结合业务职能和用户需求,在不同程度上整合教育医疗卫生交通就业、社保、住房、企业服务等领域的相关政策、指南信息、业务表格、名单名录、业务查询、常见问题等资源,方便用户和企业使用。

(2)民生互动交流渠道不断完善

很多政务网站已建立了多样化的互动渠道。九成以上的地方政府网站通过领导信箱、公众留言、在线咨询、在线投诉等渠道,接受公众和企业的咨询、投诉、意见和建议;七成地方政府网站建设了网上调查、民意征集、意见征集等栏目,实现在线意见提交功能;近三成的政府网站开通了直播面对面、在线访谈等实时交流平台,与公众进行深入交流。(www.xing528.com)

(3)网上办事大厅促进互联互通

为了解决职能交叉重叠导致的“信息孤岛”问题,将“联而不通”变成“互联互通”,全国很多城市和地区都在积极探索建设网上办事大厅,将此作为打造智慧政务的关键环节。通过线上与线下的服务整合,将有关职能部门有机联系成一个整体,实现业务办理的互联互通。办事人可以在智能手机电脑等多个终端办理业务,随时随地查看办事指南、进度流程、审批结果。网上办事大厅的建设,同时为打造服务政府、法治政府、阳光政府奠定了基础。

(4)“政务 + 新媒体”拓展沟通边界

越来越多的政府部门重视并利用新的互联网平台,强化宣传和互动效果。如通过政务微博、政务微信等,积极开展微访谈、微直播、微话题、微答疑,拓宽了政府互联网互动渠道,拉近了网民与政府之间的距离;以文字、图片、视频、访谈等多样化的解读方式,对相关政策的制定背景、依据、意图、实施路径等进行详细解读,便于社会公众理解。

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