人群大数据模型及分层分类表

（一）模型简介

人群问题需求是互联网经济的源动力所在，是互联网时代的经济主线，是企业及各类机构必须持续紧盯的第一数据，因此将人群问题需求称为“人群大数据”。建立人群大数据是企业创新业务的第一源头工作，基于此形成全需求全服务。

人群大数据模型用黑箱模型来表达，如下图，包括搜集人群问题需求、提炼人群大数据、形成全需求全服务三部分。

图3-27　人群大数据模型黑箱示意图

企业升级为链主模型，植入项目制，头部部门下一步首要工作就是人群大数据搜集与分析。这就要求头部部门深入一线，紧盯人群，了解人群问题需求，并对人群问题需求数据进行分析，从而形成人群大数据。

（二）模型操作

人群大数据模型操作流程如下，先进行人群问题需求搜集，然后提炼人群大数据，最后形成全需求全服务。

表3-133　人群大数据模型操作流程

1．搜集人群问题需求

（1）深入人群一线

人群问题需求是业务的源头，头部部门必须深入一线，紧盯人群。对一线可能的人群进行人群信息整理，包括人群的名称、特征、区域、年龄，并对人群进行分层分类，然后持续跟踪、紧盯不放。

（2）搜集问题需求

针对具体类别的人群，可以通过全聊天调研、问卷调查、客户问题/需求反馈等手段进行，必要时适当采用辅助手段，如从网上或其他渠道获得第三方调研报告，然后进行提取分析，形成原始问题需求。

2．提炼人群大数据

（1）问题需求预处理

第一，提炼共性问题。首先对上一步收集的原始人群问题/需求进行整理提炼，提炼共性问题需求，并分层分类。

第二，急迫性排列。与相应的人群/客户一同对形成的共性问题/需求，根据急迫程度进行一次排列。

第三，还原真实问题。人群/客户确认的这些急迫共性问题，往往依旧是现象，不一定是真实问题，建议应用归零模型进行问题还原，还原问题本质，形成真实的问题。

（2）形成一类人群大数据

将还原的真实问题，与人群客户确认，并按照急迫性排序，形成分层分类的人群急迫问题需求，也就是人群大数据，具体包括一类人群数据和多类人群大数据。

如果链主企业一个项目只盯一类人群，且业务需求简单，那么应用上面方式持续收集这类人群问题需求，可以形成一类人群大数据标尺，如下表所示，将需求按急迫度罗列在标尺标题处。

表3-134　××人群大数据

如果业务需求类型复杂，进一步要将人群需求类别细分，形成如下人群大数据分层分类表。纵向按一类人群的多种需求分层，比如对于宝妈人群，亲子教育、身心健康、家庭关系都可以各算一层，横向按照急迫度排序，每个节点对应相应类别、相应急迫度的具体需求，比如“亲子教育”中第一个问题是“如何帮助孩子写作业”。

表3-135　人群大数据表(www.xing528.com)

（3）形成多类人群大数据

对于一个项目，要服务多类人群，这时要增加人群类别列，形成如下多类人群的大数据表。纵向一级按人群分层，纵向二级按每类人群的不同需求类别分层，横向按照需求急迫度排序，交叉点处填写相应人群需求类别、相应急迫度的具体需求。

表3-136　人群大数据表

续表

（4）心理动机及心理需求分析

形成人群大数据后，还要进一步分析人群问题需求背后的心理动机及心理需求。

人群需求是由生理需求和心理需求构成的。农耕工业满足生存和短缺，随着生产力发展，人的生理需求被全面满足。吃的色香味俱全花样翻新，穿的、用的五花八门多种多样，住的功能丰富，交通天上地下海中，想买什么都有，人们生活的时空得到了极度放大，眼耳鼻舌身生理层面得到了极大的满足。

然而物质产品大量过剩，生理极大满足的同时，人们的心理需求全面涌现，各种问题需求的背后都是人的心理问题、心理需求体现。因此，人群的心理建设是互联网时代的核心主题，也是极大的市场空白。产品服务要打动人心，必须进行心理动机分析。

链主企业创新产品服务，不能只停留在物质功能层面，要进一步深入到心理满足的层面。所以，这里问题需求的分析，应当深入到心理动机、心理需求层面，从心出发、过程走心、结果要心理满足。后续的文化设计、产品服务设计中，也要充分考虑人群心理动机，形成心理建设方案，满足人群心理需求。

3．形成全需求全服务

全需求全服务是互联网时代的经济特征。第一，互联网时代人群的需求不再是专业单一需求类别，而是全需求类别，同样一群人，既有吃穿住用行需求、健康需求、亲子教育需求、婚姻家庭需求，还有社交需求、事业需求、精神成长需求等等。第二，同时服务一类人群，当下需求一旦满足，马上就有后续新的需求涌现，而且后面需求会无限涌现，所有人群都是这样，都有各自的持续无限涌现。

（1）一类人群全需求全服务

对于一类人群问题需求持续涌现，基于人群大数据模型的每一个需求，进行研发，形成产品服务和后续持续服务，从而形成如下全需求全服务表。下表中，人群需求类别1-9纵向罗列，基于人群问题需求而形成的产品服务1-9横向罗列。每个节点对应的是该节点需求的产品服务，并展开为标尺流水。

对于该分层分类表的每一行，当第一个点出现，根据对应的需求，进行产品服务研发，形成标尺流水方案。接着右侧第二个点，是对第一个点的重塑创新，就是基于涌现需求，对第一个点方案的开维和归零，形成的标尺流水方案。第三个点是第二个点的开维和归零，后面所有节点都是前一节点的重塑创新。

表3-137　××人群全需求全服务表

还有另一种应用方式，每一层需求类别展开9个具体需求点，每个节点对应一个产品服务进行满足，这样就形成了这类人群当前所有需求的整体服务方案表。

（2）多类人群全需求全服务

对于一个项目组进行多类人群的服务，全需求全服务表增加纵列人群分类，从而形成下表。同样，对于此分层分类表的每一行，当第一个点出现，根据对应的一组需求，进行产品服务研发，形成标尺流水方案。接着右侧第二个点，是对第一个点的重塑创新，就是基于用户应用前面的产品服务而涌现的新需求，对第一个点方案的开维和归零，形成的标尺流水方案。第三个点又是第二个点的开维和归零，后面所有节点都是左边前一节点的重塑创新。

表3-138　多类人群全需求全服务表

还有另一种应用方式，每一层需求类别横向展开9个具体需求点，每个节点对应一个产品服务进行满足，这样就形成了多类人群当前所有需求的整体服务方案表。

（3）服务报价

对于服务报价，可以按一个或一组急迫问题来进行一次报价，若干次/组问题进行若干次报价。基于每次/每组急迫问题的复杂程度、服务难易程度、服务时间等，价格而有所区别。服务过程中，发现新问题，这些新的问题都要作为下一阶段急迫问题加以考虑。