创新文化建设模型原则与运作流程

工小白：创新文化的特征让我大开脑洞，那么对于每个机构来说，如何掌握创新文化、如何建设创新文化呢？

云海潮：机构建设创新文化，总体可以分为三步：第一步是链主模型等组织机制的保障，第二步是学习实践手册中的创新文化内容，第三步是在经营实践中提炼自身的创新文化内涵。

图3-3　创新文化建设模型黑箱示意图

（一）落实链主模型及组织运行三条线

创新文化在机构中的落实是由上而下的一把手工程。首先企业家必须自己了解认同，然后对现有机构用链主模型进行升级，其中包括建立头部部门，植入组织运行三条线，头部部门和培训线是推进文化落地的主体，其中头部部门也兼任培训线的职能，具体请见“链主模型”及“组织运行三条线模型”。

表3-6　链主模型三条线

组织运行三条线包括业务线、培训线、管理线，三条线内建于每个部门内部，并贯穿机构所有部门。业务线指实际业务开展中的各项工作，普通职员和管理人员都要承担。培训线负责人员培训和创新研发工作，由培训师承担，培训师从具备创新素质的普通职员及管理人员选拔而来，一边承担原有岗位工作，一边承担培训线功能。管理线指机构内部的管理工作，由各级管理人员承担。

这里核心要强调的是培训线。培训师要带头学习掌握创新文化，第一要对内部开展创新文化内训；第二要带领大家梳理岗位流程，并对岗位人员开展流程培训；第三当出现新问题、新情况时，要带头利用创新方法梳理解决，形成方案落实流程。培训线是机构创新人才的成长线，培训师是机构内部的创新生力军。培训线的明确设置会将业务线和管理线更好地融合在一起，并推进机构创新力的持续提升。

（二）学习实践创新文化

在落实组织运行三条线的同时，由头部部门及各部门培训师带头，学习实践创新文化，将创新实操模式注入机构组织的经营实践中，用共同的文化一起工作，才能够互相协调，一起凝心聚力，不断解决问题，促进发展。典型步骤如下：

1．急迫问题入手掌握基本创新方法

针对个人及团队面临的各类急迫问题，学习应用流水工具、四驱作业法、开维模型等创新内核基本方法进行解决，并熟练掌握这些方法；同时应用开维模型学习本书第一章相关内容，充分理解时代特征及重塑创新内涵，掌握创新文化基础理念。

2．围绕急迫问题灵活植入整套创新系统

对内从急迫问题出发，学习并落实项目管理模型、内部运行模型等工作模式。对外动态跟踪人群问题需求，灵活运用创新业务相关模型进行项目创新孵化，形成落地操作流程。用创新的方式开展工作，用原创的产品服务去满足客户，让每个项目时空的能量物质充分循环，逐渐掌握创新文化、创新人才、创新管理、创新业务这四个创新实操系统，以及千变系统等创新应用模型。

表3-7　创新方法植入

3．整体磨合持续深化系统升级

通过持续的创新实践，提升全员的创新意识、创新能力，让机构真正具备原创中心内涵，升级为链主机构，使管理方式、业务水平得到巨大的提升，在互联网变化时空中不断冲浪，发展壮大。

（三）提炼机构自身创新文化

机构在使用手册创新文化经营实践过程中，会在底层文化的推动下逐渐走出自己独特唯一的发展路径、发展模式，凝练出自己独特唯一的文化理念和操作模式，其中既蕴含了创新文化的底层共性，又包含了机构自身实践孕育出来的具体内涵，可以指导机构的生存发展。

1．文化建设原则

机构建设自身文化过程中，有以下原则需要掌握。

（1）老板带头，以身作则

每个机构，老板或者一把手就是机构的灵魂人物，文化建设必须老板带头，以身作则，影响大家，这样建立起来的文化才是真实的，才能被大家所尊重、所认可。反之，如果老板只是发号施令，让大家去做，而自己依然我行我素，甚至背道而驰，这样的文化自然会被所有人无视。

（2）顺应时代，应变创新

每个时代有每个时代迥然不同的特征，进入互联网时代就要建立符合互联网特征的文化内涵，应变创新就是互联网的核心要义，只有懂得应变创新，机构才能在新时代中生存、发展下去，否则一切无从谈起。因此，机构首先应该充分掌握本书所提供的理念方法，在这个基础上，沿着应变创新的根本点不变，形成自身的独特创新文化。

（3）从事到理，从理到事

文化决不仅是挂在墙上的一句口号、一个标语，如果这样理解文化，就相当于是舍本逐末。文化建设的核心是从事到理，再从理到事，反复循环。从事到理，就是在经营实践中不断总结规律，形成理念和方法，由理到事，就是把提炼的理念方法再用到实践中去指导实践。这样反复循环，形成的经过实践考验的理念和方法，就是机构文化的核心。机构中每个人做到理论和实践相结合，做到说我所做、做我所说、知行合一，机构的文化也就真正落地、建成了。

（4）符合共性，催人奋进

文化的一个重要特征是要符合共性、符合公理，既要符合时代共性、自然共性，也要符合人性的共性，在这个基础上，进一步结合机构自身的共性。这样打造出来的文化就容易形成共识、引起共鸣，能够催人奋进、推动进化。比如人群问题需求为主线，这就是一条共性文化，因为只有能为他人解决问题、创造价值，机构才有存在的必要。

（5）内生孕育，基因饱满

如果把机构比喻成一颗种子，文化就是其中的基因。每颗种子的基因必须自己内生、自己孕育，是在不断学习消化吸收、实践总结前进的反复循环过程中，凝练出来的精华，具有独特性和唯一性。基因如果饱满，种子就能长成参天大树。如果机构自身不下内功，想直接照搬一套贴在身上当成自己的文化，这样的文化必然和机构自身是两张皮。

（6）不断重塑，与时俱进(www.xing528.com)

互联网的本质特征就是变化，对于已有的理念方法，已经形成的文化，必须根据变化不断重塑，与时俱进。如果总用过去的成功经验看待现在的问题，这样就相当于是画地为牢，让人无法前进。只有不断打开维度，吸收新鲜血液，吐故纳新，持续突破，所形成的文化才是活泼生动、充满生命力的，才能给机构发展带来强大动力。

2．提炼文化理念

理念是机构文化中规律原理的具体表达方式，提炼文化理念有助于总结规律、凝聚共识、指引方向，以使用四驱作业法提炼文化理念为例进行介绍。

（1）发起文化小组

由头部部门发起文化建设小组，并确定要提炼的文化理念要素，如：价值观。

（2）主题流水围观

每个成员通过主题流水，将机构自身在经营实践过程中，形成的对价值观的共识、偏好、优势、积累、期望等进行全维度全元素的呈现，在主题流水中同时将互联网创新文化的理念、内涵、特征加入。

表3-8　机构价值观集体围观

（3）四驱火花碰撞输出

根据主题流水整理维度，进行火花碰撞、灵感拉通，凝练出大家都有触动、认同的价值观共性内涵并形成标尺，通过画标尺流水进一步凝练，最后用极简的一个词、几个词或一句话来表达。

（4）形成文化理念体系

依次提炼其他相关的文化理念要素，搭建形成机构的文化理念体系。不同机构文化理念表达方式不同，比如企业经常会用使命、愿景、价值观、行为原则等，学校可能包括校训、校风、精神、办学特色、优良传统等。同时所有的理念又要全部落实在机构的操作模式、行为习惯中，让理念与实操相一致。根据机构发展阶段，定期进行重塑迭代，与时俱进。

表3-9　机构文化理念体系

3．提炼操作模型

操作模型是机构文化中方法工具的重要表达方式。除了本书中提供的各种实操模型外，机构可以结合自己经营实践，形成很多机构自身管理运营、解决问题的具体操作模型，比如机构各类业务的流程标尺就是一种典型的操作模型。所有操作模型建议统一用分层分类和标尺流水的方式呈现，有助于在机构内部推广应用，不断提高经营质量。以下介绍步骤。

（1）针对问题创新解决

针对日常运行中的各类问题及事项，灵活使用本书中的创新方法，形成方案进行解决。

（2）解决方案提炼共性

问题解决后，如果这类问题具有代表性，就用主题流水及时进行总结，提炼解决方案背后的规律和共性。

表3-10　解决方案提炼共性

（3）设计形成操作模型

简单问题用标尺流水进行表达，将所提炼的一类规律共性的九个点放到标尺标题中，形成简单模型。比如将收入、成本、利润这一组共性放到标尺流水一级标题中，二级标题可以针对每一项展开三个子项，用于项目效益评估打分。

表3-11　标尺流水操作模型

续表

复杂问题，用分层分类加标尺流水进行表达，将所提炼的两类共性的九个点分别设计到分层分类的纵横标题中，使用时在分层分类交叉点处填写具体内容，并用标尺流水展开梳理分析。比如对于项目策划，人和事是两个共性维度，可以将相关事1-9放到纵向表头，将相关人1-9放到横向表头，交叉点处填写每件事的相关人，或者每个人的相关事，反复延伸，拉通项目脉络，形成策划方案。

操作模型的具体设计方式，可以参考本书中各类模型，逐渐就会熟能生巧。

表3-12　分层分类操作模型

（4）模型纳入日常运行

模型设计完经过试验打磨有效后，就可以加入机构日常运行中，变成工作常态，提高日常工作效率，将各种问题化解在源头处。同时在实践中一样要不断根据实际迭代升级，让机构的管理运营系统始终保持最佳状态。