成立于1999年的Salesforce公司，是全球按需（按需应用、按需付费）客户关系管理（CRM）解决方案的云平台提供商，也是云计算的积极倡导者之一。目前，其在全球的CRM付费企业用户数达到64.4万。下面我们将简单介绍Salesforce公司的CRM云计算服务和用于扩展的Force.com平台（见图1-4）。
（1）Salesforce.com CRM
秉承通过简单网站提供企业应用程序的软件租用的理念，Salesforce针对中小企业推出了基于互联网的CRM服务（www.salesforce.com），开辟了一种新的软件应用模式：通过互联网使用企业应用软件。Salesforce.com CRM作为基于云计算模式的CRM，除了提供定制灵活的客户管理和销售管理功能，也充分利用了云计算模式的特性：多租户使用模型、灵活付费模式，以及容量弹性伸缩。用户可以在线开发、配置、运行和监控CRM系统；Sales-force.com的云平台则负责根据负载对服务进行资源调整。
图1-4 Force.com平台(www.xing528.com)
（2）Force.com
Force.com是Salesforce公司基于PaaS的公共云计算服务。利用这个平台，可以简单地构建、购买和运行业务应用程序，进一步将计算资源抽象得更加贴近业务。Force.com可以运行企业资源规划（ERP）、人力资源、供应链、资产跟踪、合同管理以及自定义应用程序。
Force.com包括一组集成的工具盒应用程序服务，ISV和公司IT部门可以使用它构建业务应用程序，并在提供Salesforce.com CRM应用程序的相同基础架构上运行该业务应用程序，包括需要构建企业管理应用的相关内容，而且在单包装中运行应用程序。它包括数据库、集成、业务逻辑、报表、用户界面以及移动服务，这些都通过云服务在Salesforce的多租户平台上运行，可避免在复杂的服务器和软件商上浪费宝贵的IT资源。图1-5显示了构成Force.com的主要模块。
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