伴随制造业能力提升，Internet技术、电子商务的蓬勃发展，使得个性化定制服务的可行性越来越强。产品销售模式从以前的大营销开始让位于一对一营销。个性化定制（Personalized Customization）将逐步成为“工业4.0时代”主流经营服务模式[4]，面向消费者的个性化定制服务存在的问题和发展状况也开始引发关注。
在谈及或研究制造业发展趋势问题时，国外许多名人学者都提到“定制化”“个性化”这些词汇。并指出，这是一个动态发展的概念和服务模式，将与知识经济和体验经济共生发展与变化。
“定制”，最早作为一个专业名词出现在英国的萨维尔大街，是指面向高级顾客提供高端服装私人定制服务。这也是早期的“个性化定制”。由于单件生产成本过高，早期的个性化定制方式最终让位于大规模生产方式。
当今的个性化定制是大规模定制生产前提下的小量多样化定制，既满足大批量生产成本要求，又满足消费者个性化、多样化、小量化甚至单件化的定制要求。所以，个性化定制不但是一种制造模式，也是一种营销服务形式。
截至目前，企业与客户间的个性化定制服务形式主要经历了三个并存的发展阶段：一是基于网络的个性化订购，如“淘宝网”；二是基于定制模块化的产品配置[5，6]，如特定品牌的网上定制定购系统，即“品牌官网旗舰店”；三是基于客户需求的设计交互[7，8]，客户对某种产品个性化有一个轮廓性或模糊的要求，通过可交互的网络个性化产品定制系统参与设计，并体验和感觉设计后的效果。
目前，全球已开发的基于网络的个性化产品定制系统及其应用大体可分为三个阶段[9，10]：
第一阶段：20世纪90年代初，企业自建网站，以产品广告和企业宣传为主要功能。
第二阶段：20世纪90年代中后期，客户网上订货。Internet与企业内部信息系统连接，具备跟踪发货功能及其他的商务功能。
第三阶段：21世纪初，客户个性化定制。客户可参与产品设计与生产的多个过程，定制满足自己要求的最佳产品。这种个性化定制系统把企业内部与客户、企业与市场密切连接融为一体，实现“量身定做，按需生产”。
在以美国为代表的许多发达国家，企业的产品网络定制系统逐渐开始向第三阶段过渡。如美国“F”牌高端汽车轮毂定制网站，消费者可以在网站上自己设计轮毂色彩、材质及搭配组合，还可以进行材质和尺寸定制。但目前该定制平台还不能提供形态定制服务。(www.xing528.com)
也有一些国际知名公司已开发出相应的个性化定制系统并得到了很好的应用，如2014年日本优衣库品牌其官网店上推出虚拟试衣体验服务。此外，以个性化定制为核心业务的“虚拟企业”形式开始出现，这些“网店”与“网厂”将是未来互联工厂的雏形。
目前支持个性化产品定制主要业务活动和关键技术[11]有：网络架构技术、个性化定制技术、产品配置技术等。
我国大多企业的网络定制系统还不能提供全方位的基于网络的个性化定制服务。部分企业可以实行的定制服务基本是以多样化替代单品定制，还不能算作真正的个性化定制[12]，主要体现在以下几点：
（1）现有的个性化服务只起网上商店的作用。客户的个性化需求没有良好的渠道与企业进行及时有效、全方位的沟通和表达。
（2）用户没有真正参与产品的设计。消费者只能从产品库挑选最贴近自己意愿的产品，并不能直接、全面、深入地参与产品设计与加工过程。
（3）在确定订单之前，消费者不能先行知道或浏览自己定制的产品。客户除了对产品的功能和形状有一个理性认知外，没法对自己所定制产品的最终形态有直观感性认知，这也对客户下单造成障碍。
（4）定制过程较为复杂的产品，仍需要借助人工服务。对于复杂产品，在定制过程中，由于消费者和提供商之间难以达成一致描述，需借助其他人工服务与交流手段，这也大大降低了定制效率。
在产品个性化定制学术研究领域，国内的哈尔滨理工大学王欢[13]、浙江大学魏巍[14]、浙江大学程好秋[15]和秦笃印[16]、广东工业大学陈文超[17]、天津大学董小飞[18]、浙江大学袁海波[19]、东北大学赵凯[20]、上海交通大学耿宇屴[21]和朱轶赟[22]等人在这方面展开多维度的研究，并根据现有的基于Web的个性化定制系统的研究基础，分别提出了各具特色的定制原型系统，还将其研究成果应用于物料管理系统、空分设备以及采购业务流程等领域。
服装定制、珠宝定制是我国最早介入定制化服务的行业领域，主要面向高消费群体，而面向大众群体的家装产品定制、电子商贸定制和电信产品定制也逐渐兴起。目前我国的个性化定制主要服务范围为服装、珠宝、个人形象设计、工业设计、建筑设计、室内设计等应用艺术领域。
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