【摘要】：当维修人员只身到客户家中时，自己本身就呈现弱势，一旦与客户发生纠纷自己便形成孤立的一方。这就要求维修员会察言观色，通过与客户简单的交谈了解他的品行修养，对个别刁蛮客户态度要不卑不亢，甚至可以找借口脱身免去与其纠缠。即使与客户产生小摩擦也要以“和为贵，忍为高”的原则来处理，不要僵持下去。价格达成一致再拆机维修。如果不拆机一时不能判断维修费用，最迟也要在动手更换元件前就费用问题与客户达成一致。
上门维修，我们面对的客户各种各样，每个客户的文化素质及当时心里状况都是我们所不能提前预料的。当维修人员只身到客户家中时，自己本身就呈现弱势，一旦与客户发生纠纷自己便形成孤立的一方。这就要求维修员会察言观色，通过与客户简单的交谈了解他的品行修养，对个别刁蛮客户态度要不卑不亢，甚至可以找借口脱身免去与其纠缠。即使与客户产生小摩擦也要以“和为贵，忍为高”的原则来处理，不要僵持下去。
最易产生纠纷的主要有维修价格、预期效果、维修失利等方面。维修员一定要通过用户口述机器的故障现象，判断大概故障部位后就价格予以估算，并先告知客户可能最高维修数额，让客户有一个心理准备。价格达成一致再拆机维修。如果不拆机一时不能判断维修费用，最迟也要在动手更换元件前就费用问题与客户达成一致。
有些机器使用年限较长，虽然用户报修的仅是一种故障，但实际该机器由于“年事已高”已是“百病缠身”。如果维修员在接修时不对机器修复完毕的预期效果提前告知客户，而对客户做了过高的承诺，都容易产生不好的效果。一定要把一些不太理想的效果都提前告知，尤其是空调器制冷制热效果等，千万不要轻易承诺修复后效果会如何如何，如果修复后没有达到承诺标准，客户不依不饶将会很难收场。(www.xing528.com)
尽量不要在用户家“恋战”，以免造成用户对自己的维修水平不信任，而产生矛盾。如经过长时间维修，故障仍然无法排除时，必要时约好再次登门维修，利用这个时间上网查找资料准备元器件。
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