社区居民咨询案例分享

以下为社区咨询师在运营俱乐部过程中的咨询定制服务案例，仅供参考。

表5-27　面向社区居民的咨询案例

案例一：夫妻冷战

问题描述：

一位女士对先生的很多生活习惯非常烦恼，经常为此和先生吵架，现在俩人正在因为一件小事冷战，先生已经提出分居，这位太太非常伤心，希望能够找到解决办法。

咨询过程：

第一步，咨询师倾听这位女士描述夫妻冷战的过程，并用主题流水记录。这位太太认为先生总是双标，生活小事处处做不到位，俩人常因此闹别扭，最近一次争吵后两人陷入冷战近两周。

表5-28　夫妻冷战

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第二步，咨询师运用四驱作业法思考，发现不仅先生喜欢在家里讲道理，太太也如此。这是工业时代长期教育和工作形成的思维模式，这种模式用在家里，带来最大的问题就是每个人都很理性，凡事都分对错、黑白、好坏，没有灰度。家不是公司的谈判桌，利弊两端写清楚。家里很多事并没有对错，是混沌的。所以在家里要讲包容、服软和留白。太太作为女子，有各种角色，都应该请人围观，突破自己视角的局限，重塑自己在各种角色的处理方式。因此咨询师首先给这位太太制定了一个女子归位标尺。

表5-29　女子归位标尺

在具体小事的处理上，如果先生没有做到位，令人不满意，自己主动去干，达到满意了就好。咨询师给客户提炼了一个重塑到满意标尺。

表5-30　重塑到满意标尺

客户反馈：

这位女士应用以上方案经过一段时间的梳理和实践，已经结束了冷战，和先生的关系得到改善，家庭氛围开始变得和谐融洽。

案例二：与父亲争吵

问题描述：

W女士的父亲六年前得了脑血栓偏瘫，前五年都是妈妈照顾，今年由W女士来照顾，前几天因为洗澡的问题和父亲吵了起来，之后内心很自责，想不明白，感觉很痛苦。请咨询师帮助，希望能跟父亲好好相处，更好地照顾父亲。

咨询过程：

第一步，因为客户带着很强烈的情绪来咨询，咨询师首先运用归零模型帮助客户化解负面情绪。首先从负一开始表达负面情绪，看清整个事情的过程。客户提炼负面情绪词是“气愤不解”。

表5-31　与父亲争吵（气愤不解）

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第二步，咨询师带着客户从“气愤不解”的负面词出发，找一个相反的正面词，她选择了“理解”，进行正一的流水梳理。

表5-32　与父亲争吵（理解）

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通过梳理，客户真正理解了老父亲内心的苦，父亲是一家之主，一向刚强的男人，现在生活不能自理，凡事都要靠老婆孩子照顾，特别无奈和无助。

第三步，当把问题正反面都看清楚后，客户就找到了问题的答案，在咨询师简单引导下，她总结出一个和爸爸好好相处标尺，画完这个标尺流水，心里早没了怨气，要做父亲温暖的小棉袄。

表5-33　和爸爸好好相处标尺

(www.xing528.com)

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客户反馈：

在咨询师引导下，客户一步步地看到了问题所在，之前自己没有倾听过父母的心里话，没有走进父母的心里。现在真心理解了父母，和父亲的心也通了，相处也变得非常和谐愉快。感觉这个咨询方法真好，很简洁，让人很快就能想通。

案例三：被领导批评心里难受

问题描述：

客户是一位培训师，自己顶头上司要求很严苛。他最近连续被领导批评，心情非常低落，寻求咨询师帮助。

咨询过程：

第一步，咨询师首先听取他的叙述，并记录在主题流水中。当他把所有情绪都表达出来时，内心已经舒畅很多。开始看到自己应该从团队出发，从如何对大家更有利的角度去思考和设计培训课，而不是和老大赌气。

表5-34　被领导批评心里难受

第二步，咨询师运用开维模型，带着客户一起在网络上搜索开维内容，客户找到一篇“正确处理批评”的文章，感觉内容非常好，于是咨询师请他把文章的要点作为标题横向罗列，画流水消化吸收。客户消化完后豁然开朗，总结道：批评其实是让人成长的一味大药。

表5-35　消化“正确处理批评”内容

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第三步，咨询师带着客户最后进行总结，形成处理面对批评的标尺。又请他再次填写了标尺流水。

表5-36　处理面对批评的标尺

客户反馈：

做事时存在没考虑到的维度，就会有漏洞，就会受到警告。这时要把情绪之毒化掉，才能自然地直面问题，进而获得没有杂质的金子一般的进步。

案例四：腿疼、怕冷

问题描述：

客户因为怕冷而且经常腿疼的老毛病，寻求咨询师帮助。

咨询过程：

第一步，咨询师带着客户针对腿疼怕冷这个急迫健康问题运用主题流水进行梳理，客户从运动、饮食、健康意识、养护方法等方面，全面剖析了这个问题。

表5-37　急迫健康问题：腿疼、怕冷

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第二步，咨询师带着客户一起开维学习“人体九大系统”，系统了解与自己健康问题相关的西医知识，并且消化理解。客户发现自己的身体好像是个筛子，到处是漏洞，之前没觉得身体有多大问题，写完流水之后马上就提起了重视，决心要去处理好解决好目前的小问题。

表5-38　健康知识点消化吸收理解

第三步，咨询师与客户一起形成解决脚疼怕冷的落地标尺，由客户每天写标尺流水进行落地。

表5-39　解决腿疼怕冷落地标尺

客户反馈：

客户坚持落地一段时间后，她发现自己怕冷的问题改善了很多，睡眠时间调整得有规律后，睡眠质量也好了很多，同时开始关注饮食了。身体比以前好了很多，心情也变得阳光正面。