如何构建咨询定制模型？

咨询能力是咨询师的立身之本。咨询师应长期泡在一线，紧抓人群急迫问题，持续重塑创新，不停提升咨询能力。咨询定制模型是咨询师进行研发、开展咨询业务的工作界面。咨询师掌握此模型，狠抓咨询业务，不断开拓自己的业务空间，持续积累业务内容，提高业务能力，形成自己原创的咨询服务体系，高效、高质量地解决各类棘手的问题。

咨询定制模型既可以用于个人咨询业务，也可用于企业或机构的定制咨询服务。

（一）咨询定制模型简介

咨询定制模型包含四个步骤，首先通过解决急迫问题，逐步建立问题解决方案的存量表，根据新的变化不断重塑原有的解决方案，如果遇到新的问题则进行创新，形成新问题的有效解决方案。咨询定制模型能够帮助咨询师在实践过程中，内生出一套原创的问题解决方案体系，黑箱示意图如下。

图5-3　咨询定制模型黑箱示意图

（二）咨询定制模型操作步骤

1．急迫问题解决

（1）急迫问题分层分类

调研客户当前的急迫问题，将其填入急迫问题分层分类。

表5-8　客户急迫问题分层分类

续表

（2）急迫问题咨询解决

从最急迫的问题开始，借助咨询方法模型，选用恰当的创新方法，逐一找到解决思路。把解决思路转化为客户角度的解决方案。简单方案用标尺流水呈现，复杂方案用分层分类加标尺流水呈现，详细内容参考“咨询方法模型”。(www.xing528.com)

2．建立存量表

将已经成熟到位的解决方案，在分层中纵向罗列，将该方案能解决的人群急迫问题横向填写，建立存量表。每一急迫问题的解决方案可用标尺流水或者分层分类加标尺流水呈现。

表5-9　存量表

3．存量重塑

如果原有解决方案不能很好地解决急迫问题，应根据新情况、新变化，运用创新方法重塑方案。重塑后的方案分层纵向填写，将方案能解决的人群急迫问题横向填写，形成存量重塑表。同样，具体每个交叉点细节可用标尺流水或者分层分类加标尺流水呈现。

表5-10　存量重塑表

4．变量创新

若人群涌现的新问题或新变化，属于存量表的空白，没有对应解决方案，则需要运用创新方法形成新的解决方案，填补到原有存量表。将创新方案纵向填写，将该方案能解决的人群新问题横向填写，形成创新方案表。

表5-11　创新方案表

续表

咨询师不断跟踪急迫问题，不断重塑创新，将成熟方案纳入存量表，会形成咨询师的核心方案库，同时积累抓问题本质的能力，解决问题越来越成熟，越来越快，生存发展就会越来越好。

以上是咨询定制模型的四个步骤，四张表类似于呈现界面、表达界面以及工作界面。操作时应该灵活调用本手册其他章节的模型，真正解决客户问题。