运用评估模型提升项目质量

评估是为了精益求精，促进还原、暗线和头绪等环节的不断提升，重在自我评估。不事先做好自我评估，后面上级、他人、客户也会对我们进行评估，一旦我们没有想到、没有做好，就会陷入被动；自我评估是对各环节、节点的一种自我发问，不等待上级、他人、客户评估，而是自我制定标准后，按照标准严格要求自己全做到，就会处处主动，表现出来一定是各方全满意。

在千变系统中，运用评估模型对全过程和环节进行评估，帮助改进和优化。评估模型可应用于理乱、测评、筛选、识别、决策、评级、衡量、增减、考核和总结等等，应用广泛。

（一）评估模型操作步骤

1．千变系统全环节评估

首先进行全环节评估。要评估遇到问题时的还原水平如何，评估使用暗线形成的灵感线和思路线水准如何，评估明线中问题线和急迫线解决得怎么样，评估提出方案之后客户的接受度和满意度等，评估是否能说服所有人，是否所有相关方都认同，评估能不能达到自己的目标，评估会不会达到预期效果，然后根据评估进行改进优化。

2．头绪环节评估

分层分类的评估可以事前评估、事中评估、事后评估。根据评估，事前做好未发管理，事中随时根据变化进行系统优化，事后总结优化改进。

第一步，确定评估时机。首先明确处于哪个阶段的评估，是项目的事前、事中，还是事后，不同阶段，评估标准不同。

第二步，确定评估层类。在头绪模型的一张网中确定需要评估的层类，插入两列准备评估。

第三步，设定评估标准。每一次评估推荐设定两项最关键标准，填入两列标题。

第四步，评分与总结。每项标准1-3分，算出每项标准的总平均分，进行评估总结和优化。

表4-9　项目/方案评估分析表

（二）评估标准制定

可以选用现有的标准，比如公司标准、行业标准、公理标准、创新方法标准或智库系统标准等；也可以根据客户心理动机和实际情况暗线思考后，提炼新标准。不合适的标准，要及时迭代。

以下是一些评估标准举例。

1．困难度、满意度

在为客户服务时，要进行服务难度和客户满意度评估。满意度3、难度1的，是常规服务，可以大量做；满意度1、难度3的，费力不讨好，少做或不做；满意度3、难度3的，类似智库项目，难度大价值也大，可以高收费，重点攻克；其他的综合考虑。(www.xing528.com)

2．水准度1、水准度2

对员工掌握技能、方法情况，进行水准度评估。水准度高的，绩效考核高；水准度低的，绩效考核低。

3．关键度、递进度

对分层分类方案的关键度和递进度进行评估，评分低就需要重塑。

4．细致度、精准度

从严谨角度对方案进行评估，确保节点细致、精准，微观细致入微，宏观全面循环。

5．利益度、利润度

从效益角度对方案进行评估，确保客户利益、公共利益实现，确保项目利润、其他利润充分。

（三）评估模型单独使用举例

除了在千变系统中使用，评估模型可以单独应用，比如应用于事前评估。当遇到一个或多个实际项目，在项目前做决策评估，可采用如下步骤操作：

第一步，将所有项目按递进关系进行分层分类。

第二步，针对每一层每一类事项，选择相应的创新方法分析。比如管理事项选择管理方法分析，设计事项选择设计方法分析，对每一件事项有全面系统的认知，暗线思考充足，看透表象，从根本上看清全貌。

第三步，分析所有相关方问题需求背后的心理动机。

第四步，进行操作难度和满意度打分，每项1-3分，理性决策。

表4-10　项目决策评估分析表

比如，某商务人士能力较强，资源人脉多，经常有不同相关方找来对接项目，希望她能利用自己综合运营能力与人脉资源，帮助他们操盘项目。通过运用评估模型，她将目前遇到的所有项目进行分层分类，选择创新方法分析及做所有相关方的心理动机分析，并对每层每类进行难度和满意度打分。

通过评估实操，她发现由于不懂得及时拒绝别人，之前找来看似很多不错的资源项目其实是比较混乱的，存在很多潜在风险。通过分析发现，大部分项目是处于难度3分和满意度1分，或者难度2分和满意度2分。她筛选出了难度3分和满意度2-3分，及难度1分与满意度3分的项目，重新做了日常工作的管理与精力调整，避免了自己时间精力被无意义地消耗，从而规避了很多风险。