质量，是一个企业的生命，是一个地区、一个行业经济振兴和发展的基石，也是一个国家科技水平和管理水平的综合表征，是一个民族、一个国家素质的反映。
同时，质量也是质量管理基本概念中一个最基本、最重要的概念。为此，首先应该弄清质量及其有关的一些术语。
1. 质量
一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。
2. 质量管理体系
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
3. 质量策划
策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。编制质量计划可以是质量策划的一部分。
理解要点:
①质量活动是从质量策划开始的，质量策划包括规定质量目标，为实现质量目标而规定所需的过程和资源。
②质量策划是组织的持续性活动，要求组织进行质量策划并确保质量策划在受控状态下进行。
③质量策划是一系列活动 (或过程)，质量计划是质量策划的结果之一。质量策划、质量控制、质量改进是质量管理大师朱兰提出的质量管理的三个阶段。
4. 质量控制
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
理解要点:
①质量控制的目标是确保产品、过程或体系的固有特性达到规定的要求。
②质量控制的范围应涉及与产品质量有关的全部过程。以及影响过程质量的人、机、料、法、环、测等因素。(www.xing528.com)
5. 质量保证
质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
理解要点:
①质量保证的核心在于提供足够的信任使相关方 (包括顾客、管理者或最终消费者等) 确信组织的产品能满足规定的质量要求。
②组织应建立、实施、保持和改进其质量管理体系，以确保产品符合质量要求。
③提供必要的证据，证实建立的质量管理体系满足规定的要求，使顾客或其他相关方相信，组织有能力提供满足规定要求的产品，或已提供了符合规定要求的产品。
6. 质量改进
质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。
理解要点:
①影响质量要求的因素会涉及到组织的各个方面，在各个阶段、环节、职能、层次均有改进机会，因此组织的管理者应发动全体成员并鼓励他们参与改进活动。
②改进的重点是提高满足质量要求的能力。
7. 质量保证
质量保证指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。也可以说是为了提供信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。
质量保证就是按照一定的标准生产产品的承诺、规范、标准。由国家质量技术监督局提供产品质量技术标准。即生产配方、成分组成，包装及包装容量多少、运输及贮存中注意的问题，产品要注明生产日期、厂家名称、地址等，经国家质量技术监督局批准这个标准后，公司才能生产产品。国家质量技术监督局就会按这个标准检测生产出来的产品是否符合标准要求，以保证产品的质量符合社会大众的要求。
为使人们确信某实体能满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动，称为质量保证。显然，质量保证一般适用于有合同的场合，其主要目的是使用户确信产品或服务能满足规定的质量要求。如果给定的质量要求不能完全反映用户的需要，则质量保证也不可能完善。质量控制和质量保证是采取措施，以确保有缺陷的产品或服务的生产和设计符合性能要求。其中质量控制包括的原材料，部件，产品和组件的质量监管，与生产相关的服务和管理，生产和检验流程。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
