解决语音掉话问题的技巧与方法

语音掉话问题的定位和普通数据业务掉话问题的定位步骤类似。关联指标分析时可以将语音的掉话和普通数据业务的掉话进行关联，分析是语音掉话率恶化，还是所有业务掉话率恶化。具体分析时还要考虑语音掉话和普通数据业务掉话的差异。

VoIP释放时的RRC重配置过程失败，VoIP通话过程中发生RRC正常释放都会统计成掉话，在分析时要重点关注VoIP业务和普通数据业务在该过程的差异。

语音业务通常的掉话原因包括RRC重配置（包括语音挂机触发）失败、终端RRC重建失败、UE LOST检测打开后终端重同步失败等。VoLTE掉话主要有以下几个原因：

1.弱覆盖

弱覆盖是优化VoLTE掉话率时需要做的最基本工作。如果现网站点分布不能满足VoLTE业务需求，则需要开启eSRVCC特性，避免在LTE弱覆盖时出现掉话。

弱覆盖问题需要结合实际路测情况及工参进行调整优化。

2.切换导致的掉话

在LTE系统中，在时间轴上，可以将切换分为以下3类：过早切换、过晚切换及乒乓切换。由于重建的引入，通常过早切换能重建回原小区，因此不会引发掉话，而过晚切换及乒乓切换易导致掉话。

从信号变化趋势上来看，过晚切换主要会出现以下现象。

1）拐角效应：源小区RSPR/SINR陡降，目标小区RSRP/SINR陡升（即突然出现在邻小区列表中就是很高的值）。

2）针尖效应：源小区RSPR/SINR快速下降一段时间后上升，目标小区出现短时间的陡升后立即陡降。

过晚切换从信令流程上看，一般在掉话前UE上报了邻区的A3测量报告，eNodeB也收到了测量报告，并下发了切换命令，但是UE侧收不到，此时如果目标小区能有UE的上下文且能重建成功，或者重建失败后重新接入恢复QCI1承载，就可以不掉话。

乒乓切换在信号变化趋势上有以下表现。

1）主服务小区变化快：两个或者多个小区交替成为主服务小区，主服务小区具有较好的RSRP和SINR且每个小区成为主导小区的时间很短。

2）无最优小区：存在多个小区，RSRP正常而且相互之间差别不大，每个小区的SINR都很差。

从信令流程上看，一般可以看到UE刚刚完成一次切换后就有新的测量报告上报并发起另一次切换，由于切换后还有较多的重配置消息下发（CQI上报模式、sounding等），因此在乒乓区域易导致这些命令超时失败引起掉话。

解决切换过晚导致的掉话问题，可以通过调整天线位置，修改切换参数或者配置CIO使目标小区能够提前发生切换。解决乒乓切换带来的掉话问题，主要通过调整天线位置改善RF，使得该区域能有一个稳定的最优小区。(www.xing528.com)

对于异频切换和异系统切换，在切换前需要通过启动GAP来进行异频或者异系统频点的测量，故需要对A2参数进行合理配置，保证及时地启动GAP测量，从而避免启动GAP过晚导致终端来不及测量目标侧小区的信号引起掉话，并合理地配置目标小区的门限。

3.干扰引起的掉话

通常干扰分为上行干扰、下行干扰、系统内干扰及外来干扰。不论哪种类型的干扰都会导致掉话。

通常，对于下行，当服务小区的RSRP高于-90dBm，但是SINR低于-3dB，基本上可以认为是下行干扰的问题（当邻小区错配/漏配或切换不及时时，也可能出现服务小区RSRP信号很好，但SINR很差的情况）。下行的干扰通常是指导频污染，指覆盖地区存在3个以上的小区满足切换条件，由于信号的波动常常出现频繁小区重选或者乒乓切换，可能会导致掉话。

通常在没有干扰的情况下，上下行是平衡。当下行存在干扰时，会体现在下行受限，上行不受限；当上行存在干扰时，则是上行受限，下行不受限。

4.流程交互失败

一些需要信令交互的流程（如CQI上报周期、MIMO模式、SRS、ANR流程等）常常会由于无线环境的原因，eNodeB与终端侧兼容方面的原因或者UE本身的问题导致流程失败，最后导致掉话。

VoLTE相比普通业务需要建立QCI1的专有承载，当切换和QCI1专有承载修改/建立/删除冲突时，可能导致QCI1对应的NAS流程失败，最终导致掉话。

这类问题需要针对特定的流程进行分析，特殊情况特殊处理，没有一般性的处理方法。

5.异常分析

在排除了以上原因之后，其他的掉话一般需要怀疑是否是设备存在问题，需要通过查看设备的日志文件、警告信息等进一步分析掉话原因。日常优化中可能会遇到以下几方面问题。

1）传输问题：S1、X2口复位、闪断等。

2）eNB故障：单板复位、射频通道故障、基带板内存泄露导致在发起小区资源核查时释放用户导致掉话等。

3）UE故障：UE死机、发热、版本缺点，还有在路测过程中易引起路测终端过热/死机，或者连线脱落/掉电导致的掉话等。

4）核心网侧问题：核心网重启导致的eRAB异常释放。

通常eNodeB侧的告警可通过在网管侧进行观察，对于每个告警，都有相关的处理建议，可通过网管的在线帮助进行阅读。