与特殊老人沟通的技巧：有效沟通策略

（一）与痴呆老人的沟通技巧

老年期痴呆老人由于思考能力及表达能力降低、记忆力受损，令老人逐渐失去生活常用的技巧，包括语言。在与老人沟通上可能出现困难及情绪和行为上的偏差，应注意避免盲目指责，从而造成老人因沟通障碍而感到沮丧或出现其他情绪反应。因此在护理痴呆老人时应注意以下沟通：

1.避免说话太快

护理人员应该注意把握说话的速度，避免由于说话速度过快，使老人产生心理压力，从而影响沟通。

2.避免一次说话内容太多

说话内容过多，使信息变得太复杂，或太多不必要的动作，使老人分心或误会。护理人员每次只提问一个简单问题，避免让老人多项选择，如“你吃橘子还是苹果”比“你喜欢吃什么”会更好。

3.避免打断老人说话

痴呆老人说话慢，时断时续，认真听取痴呆老人的言谈，给予足够的时间让老人做出反应，避免打断老人说话；适当时可帮助老人找词表达，以达到交流沟通的目的。

4.要留心观察(www.xing528.com)

护理人员应注意亲切称呼痴呆老人的名字，讲话前可轻拍手臂确定是否引起了老人的注意；室内尽量降低噪音和干扰，如电视或收音机的声音不要太大；留心观察老人的表情、音调或动作，以便做出适当反应，并用微笑或点头给与老人鼓励。尽量按老人过去的生活习惯安排生活，多训练和指导老人做些日常小事，尤其要注意老人的安全。

5.适当语言康复训练

护理人员要有足够的耐心和恒心，交流时面向老人，让老人能看到说话者的表情，使用简短句子，并做示范让老人模仿，以提高语言表达能力。可用单词或短语加视觉信号（如卡片、实物）进行训练，如运动性失语，护理时要给老人示范口型，一字一句，面对面地教。

（二）与感知障碍老人的沟通技巧

1.与听力障碍老人的沟通技巧

在与听力障碍老人进行交流时，应注意选择安静的交谈环境，先呼唤老人的名字，再轻轻触摸老人，以集中他的注意力；讲话时与老人距离靠近，音量适当提高，应让老人看到护理人员的脸部和口型，最好选择非语言方式沟通，通过目光、表情、手势、姿势或书面语等来加强信息的传递，应尽量使用一些简短的句子，可以用“是”与“不是”或“摇头”与“点头”表示。

2.与视力障碍老人的沟通技巧

与视力障碍的老人沟通最好选择有声语言，当走进或离开时，都要告诉自己的名字和所处的位置，对于完全看不见的老人，还应对发出的声响做出解释。与老人交谈时说话的语速要慢，语调要平稳，要给老人留有足够的思考时间对沟通内容做出理解和反应。与尚有残余视力的老人交谈时，要面对老人，并保持较近距离，尽可能让老人看到自己的表情。鼓励老人表达自己的感受，以帮助其缓解郁闷和焦虑情绪。