使用非语言性沟通技巧与老人建立更好的联系

（一）面部表情

面部表情是沟通双方判断对方态度、情绪的主要线索。护理人员合理地运用自己的面部表情，使之与老人的情绪体验相一致，能有效促进双方的关系。

（二）目光接触

护理人员与老人的目光接触，可以产生许多积极的效应。当与老人说话时，目光要集中注视对方，听老人说话时要看着对方的眼睛，这是一种既讲礼貌又不疲劳的方法。如护理人员柔和友善的目光，表示对谈话感兴趣；镇静的目光，可以给恐慌的老人带去安全感；亲切的目光，可以使孤独的老人感到温暖；鼓励和理解的目光，可以帮助沮丧的老人增加信心；当老人说错话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为在讽刺和嘲笑他。

（三）身体姿势

护理人员的身体姿势，包括手势、举止姿态和运动体态等。护理人员的形体应能给老人以热情饱满、充满活力的健康形象；运用手势要注意对方的习惯风俗，避免失礼的举止，避免双手外摊、耸肩、抱在胸前等表示拒绝或抵触的姿势。(www.xing528.com)

（四）沟通距离

亲密距离为0.5m以内，低声或耳语，话题往往比较私密性，且包括身体接触；一般个人距离为0.5～1.2m，是进行一般个人交谈时最经常保持的距离。护理人员与老人交往的沟通距离，应根据老人的特点因人而异。对老人沟通距离可近些，以示尊重或亲密。

（五）触摸

必要的、适宜的触摸行为，也是沟通的一种积极有效的方式。护理人员可通过适当的触摸表达对老人的关心、理解和支持，也是护理人员与视觉或听觉有障碍的老人进行有效沟通的重要方法。如老人被告知悲痛的消息时，护理人员可将手放在老人的手臂上，使老人感受到温暖；而对一脸怒气需要发泄的老人，采用这样的触摸往往适得其反。因此，应注意针对不同年龄、性别、种族、文化背景等的老人采取适当的、个性化的触摸，以免产生消极后果。