老人沟通的影响因素

在与老人沟通过程中，存在着各种影响沟通效果的因素，主要包括以下几个方面：

（一）个人因素

1.生理因素

个人的许多生理因素会影响沟通，如年龄、疾病、听力等；人处于疲劳和疼痛状态时，很难进入沟通状态，存在耳聋、食欲不佳时，沟通有一定困难。

2.情绪因素

人的情绪可以影响信息的传递，如气愤时易出口伤人，焦虑时不愿意讲话，反应迟钝；兴奋时情绪激动，说话又快又急，都会影响沟通效果。

3.知识水平

沟通双方的文化程度存在差异、使用的语言不同，对同一事物的理解不一致，会影响沟通效果。

4.文化因素

不同职业、不同民族的人由于对事物的理解、各自的信仰和价值观、生活习惯等不同，表达其思想、感情和意见的方式也不一样，会造成许多误解，导致沟通不能顺利进行。

5.其他

沟通双方各自的个体特征、自我形象、主观能动性等也是影响沟通的重要因素。

（二）环境因素

1.物理环境(www.xing528.com)

物理环境主要指环境的舒适度，包括光线、温度、噪声、整洁度和隐蔽性等。舒适、安全、安静、整洁，有利于保护老人隐私的环境适合双方沟通，反之，则不利于沟通。

2.社会环境

社会环境包括周围的气氛、人际关系、沟通距离等。良好的人际关系、融洽的氛围、适当的交往距离等会促进沟通的顺利进行。

（三）阻碍与老人有效沟通的因素

1.改变话题

在与老人沟通的过程中，若护理人员对于谈话内容没有意义的部分缺乏耐心，而很快改变话题，会阻止老人说出有意义的事情，也给老人一种护理人员不愿听他说话的感觉。

2.主观判断或匆忙下结论

当沟通一方不顾及对方的感受而作出主观判断或者对于老人的疑问匆忙下结论、做解释时，常常会使沟通中断。

3.提供错误的或不恰当的保证

当老人表示对病情、治疗或护理害怕或焦虑时，护理人员为了使老人高兴，会说些肤浅的宽心话，给老人以虚假的保证，这些虚假、不恰当的安慰或针对性不强的解释，会给老人一种敷衍了事、不负责任的感觉。

4.给予过多批评

给予老人过多的批评，也是影响正常沟通的因素之一。在护理工作中，如果护理人员不及时对老人所取得的进步予以肯定和表扬，将会挫伤其继续努力的积极性，过多地批评责备老人会妨碍交流。