与许多国家一样，随着移动设备、快速3G和4G连接、自助服务或账户相关信息查询服务日益受到消费者的青睐，中国通信服务运营商已经经历了爆炸性的增长。中国移动广东公司始终重视通过提供客户切实需要的服务来增加用户体验。公司将运营支撑系统和客户服务总体上作为提供差异化服务的一个关键资产。在这个系统中，详单查询系统组件为结算支持人员提供了一个最重要的客户接触点。原有解决方案存在以下问题：
（1）现有计费系统维护成本高，因而侵蚀了计费业务单位的盈利能力。
（2）当前高科技个性化的客户支持模式不可扩展，无法应对爆炸性的需求增长，可能会导致不满的顾客流向竞争对手。
（3）原有数据库解决方案无法满足存储规模和实时查询要求，进而无法为用户提供满意的服务。
针对以上问题，Intel提供了Hadoop和至强5600处理器解决方案，如图10-3。
图10-3 Intel基于大数据量优化的软硬件解决方案(www.xing528.com)
新的方案解决了以下问题：
（1）优化硬件性能，以处理大数据。使用专为Hadoop软件而优化的至强TM5600系列通用计算平台取代原有平台，进而降低总拥有成本及提高性能。
（2）基于Hadoop的近实时分析。采用Intel Hadoop发行版（Intel Distribution）来消除数据访问瓶颈和发现用户使用习惯，开展更有针对性的营销和促销活动。
（3）利用Hadoop布式数据库（HadoopHBase）扩展存储。Intel Distribution的“大数据表”增强了HadoopHBase，可以跨节点自动分割数据表，降低存储扩展成本。
Intel基于大数据量优化的软硬件解决方案使中国移动广东公司的个人用户能够查询并在线支付话费，准确实时查询6个月内的电话详单，中国移动广东公司的话费查询网页（http：／／gd.10086.cn／service／）如图10-4所示。中国移动广东公司的账单明细检索查询速度是30万份账单／秒，账单插入速度是80万份账单／秒。目前每月无缝处理30 TB的用户计费数据，每个表支持数十亿份账单。查询性能提高了30倍，从而大大提高了新系统的处理性能。
图10-4 中国移动广东公司话费查询网页
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