提高服务体验：以礼貌、关怀、诚恳的态度为顾客服务

1.服务态度

提供优质服务，使客户信任及满意。应谨记服务的本质是以顾客为本，故应以礼貌、亲切、诚恳的服务态度待人。

各位员工应秉持“顾客为本”的服务精神，用细心、体贴、关怀的服务去对待客户，以令其将自己视为亲信，消除彼此间的隔膜。届时，凡事都会获得其谅解，使自己的日常工作顺利进行。

以认真、亲切和虚心的态度去处理投诉及迅速回应，争取客户的信赖。

遇到客户对自己的服务诸多指责时，我们必须沉着、冷静、耐心等待，避免与其争论，待其理智渐恢复时，再用简单、清晰的语调及温婉的态度向客户详细解释、作处理或跟进承诺，务求令对方释然为止。

作为一线的员工，由于经常与客户接触，员工的态度会直接影响客户对公司的印象，必须要保持良好的服务态度。

2.主动及计划安排

凡事应自觉主动，迅速去面对及处理，不能在别人提出要求或施压时才勉强应对。

应以先知先觉，洞悉先机，预先安排的态度面对日常工作，如安排计划性维修，更换零件应提早通知物业，使他们能尽早通知住户或商户。

3.技巧及方法

和蔼友善的态度是取悦客户的最实用方法，一个发自内心的微笑绝对能令事情变得更美好。在岗位上执行任务时，如以亲切的笑容接触客户必使得工作更容易展开。

客户提出投诉，应聚精会神地聆听，千万不可敷衍了事或东张西望，以示对其尊重，切勿与对方争执。(www.xing528.com)

遇到客户询问时要谨慎回答或提供改善方法供对方参考，时常保持亲善态度。

不可让自己的情绪影响服务质量，工作时必须将所有烦恼抛开，轻松地执行任务。

5.称呼及问好

亲切友善地问好是与客户拉近距离最好的方法，一句关怀的问候，会令客户感觉被尊重而开心。向客户问好时，除谈吐婉转得体，语意温柔清晰外，还须表露关怀及发自内心的诚意。

例如，“先生/小姐，您好！ 我是× ×电梯的维护保养人员。”

采用个人化的问好，如尊称对方姓氏，更能令顾客感觉备受重视。

例如，“下午好，×经理，今天我们对贵小区/大楼× ×号电梯进行例行保养。”

6.员工个人行为操守

员工在工作时间或上下班途中，由于穿着公司制服即表示为公司员工，因此必须注意个人行为，切勿粗言秽语、高声喧哗、行为不检或作出有损公德的行为，会影响公司及个人形象。

与客户进行联络、咨询或沟通时，应避免提及公司内部政策、人事或管理等问题；避免谈论其他客户，以免引起不必要的麻烦；不可对客户吹口哨或滋扰；在客户大厦范围内不可吸烟。