为了保障电梯在发生意外事件和事故时能及时有效地得到处理，迅速消除事故源，及时抢救伤员，抢修受损设备，最大限度地减少事故带来的负面影响，降低事故的损失而制定本制度。
（一）领导及救援小组组成
（1）领导及救援小组由本单位法人代表任组长，分管电梯设备或安全负责人任副组长。组员应由物业（或后勤）部门负责人、电梯安全管理员、电梯司机、电梯日常检查人员等人组成。
（2）具体分工：组长负责事故或救援演习现场总指挥，对外联络，对内组织、协调及进行技术指导。副组长负责落实具体事故或救援演习措施，如疏散人员，照相，事故记录，拟定救援演习参加人员，通知维护保养单位（或专业应急救援单位）实施救援。各成员负责现场秩序维护和救援准备工作。
（3）维护保养单位和专业应急救援单位人员均到达现场后，应由维护保养单位具体实施应急救援或演习，专业应急救援单位给予技术支持。
（二）报告制度
（1）发生电梯设备安全事故后，现场负责人、操作人员应在第一时间内把事故情况向救援领导小组报告。如发生特大事故时，救援领导小组应立即上报当地质量技术监督局分管领导，并逐级上报。事故报告应包括事故发生的时间、地点、设备名称、人员伤亡、经济损失和事故概况等。
（2）进行困人救援演习时，现场负责人应精心组织，模拟被困人员或现场负责人应拨打轿厢内的维修电话向电梯维修单位求援。
（三）现场保护
（1）为了进一步调查事故发生原因，吸取教训，以及事故的善后处理。事故发生后的现场应注意保护，除因抢救伤员必须移动现场物件外，未经救援小组组长或副组长同意，一律不能破坏现场。必须移动的现场物件，最好事先摄像保存现场原始性。此外，要妥善保护现场的重要痕迹、物证等。
（2）困人救援演习现场也要做好秩序维护工作，以防止演习过程中发生不应出现的问题。
（四）救援工具
救援演习单位必须佩备安全带、安全帽、绝缘鞋、救援服、缆绳、担架、对讲机等救援工具。
（五）救援实施的方法和步骤
1.发生事故后救援的实施方法和步骤
（1）救援小组查明事故原因和危害程度，确定救援方案，组织指挥救援行为。
（2）设立警戒线，抢救伤员，保护现场，防止事故扩大，疏通交通道路，引导救护车、消防车等。现场物件需移动的，应摄像保存或做出标识，绘制现场简图，做好书面记录。(www.xing528.com)
（3）使受伤人员尽快脱离现场，根据需要拨打120、119。
（4）对于易燃、易爆、有毒及炽热金属等特别物件，应迅速采取对策，及时处理。
（5）对救灾人员进行安全监护，保证抢救人员绝对安全，防止事故进一步扩大。
2.困人救援演习的实施办法和步骤
（1）及时与被困人员取得联系，并进行安抚，告知其安静等待救援，不要扒门或将身体任何部位伸出轿厢外（指轿厢未平层且电梯门被打开的情形）。
（2）迅速和电梯维护保养单位取得联系，告之电梯发生困人事件。若一时无法联系，或维护保养单位救援人员不能及时赶到，可直接拨打110，请专业的救援人员前往。
（3）尽量确认被困人员所在的轿厢位置，防止其他在电梯外等候的乘客对设备采取不理智的举动。在一层和故障层设好防护栏，防止意外事故发生。
（4）若得知被困人员中有伤病员，应做好其他救援准备。
（5）救援人员到达现场后，应按松闸盘车救援程序进行。
（六）公布联系电话
（1）电梯维护保养单位应张贴单位名称与24 h 召修电话。
（2）在电梯轿厢内还应张贴本单位值班电话。
（七）应急救援演习
（1）电梯使用单位应每年组织一次应急救援演习，使相关岗位人员熟悉应急救援的内容和措施，提高应急处理能力。
（2）演习内容、时间、排险方法、急救预案等由电梯安全管理人员拟定并由行政领导批准后实施。
（3）演习结束后，电梯安全管理人员应将该次演习的情况做书面记录，并进行总结，对存在的问题在下次演习中进行调整、修改。
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