【摘要】：纺织企业的服务质量管理在全面质量管理中也占相当重要的地位，在设计与制造过程中的许多质量问题，都与服务部门的服务质量有关系。如前所述，纺织企业的原材料供应工作，要保证供应的原材料符合规定的质量标准，这是供应部门的工作质量问题，此外，还应当做到供应及时、方便，领用手续简便、送货上门等，这是服务质量问题。
纺织企业的服务质量管理在全面质量管理中也占相当重要的地位，在设计与制造过程中的许多质量问题，都与服务部门的服务质量有关系。
纺织企业的服务工作一般包括两个方面的内容。
1.为生产服务
为生产服务主要是指企业内部的原材料供应和设备维修工作，它们都是为生产第一线服务的。如前所述，纺织企业的原材料供应工作，要保证供应的原材料符合规定的质量标准，这是供应部门的工作质量问题，此外，还应当做到供应及时、方便，领用手续简便、送货上门等，这是服务质量问题。设备维修工作，要像保证产品质量一样，保证维修的设备达到规定的质量标准，使设备经常处于良好的运转状态。同时，还要做到修理及时、迅速，并尽可能利用生产间歇时间进行维修。(www.xing528.com)
企业内部还有许多服务部门，如职工食堂、医药卫生、托儿所等，这些部门的服务质量也都与产品质量有密切关系，都应当努力提高服务质量。
2.为用户服务
生产的产品除保证合格出厂，还应当为用户着想，经常开展为用户服务的工作。如编制产品说明书，详细介绍产品性能、产品使用和保养方法；进行用户访问和调查，了解产品在使用过程中是否达到了设计质量的要求，用户对产品有什么意见和新的要求等，以不断改进和提高产品质量，更大限度地满足用户的需要。
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