【摘要】：产品质量应当以用户满意为目标。代用质量特性的集中表现就是产品的真正质量特性。产品的真正质量特性确定的办法是向用户调查，可与用户一起做实验，从中找出产品的真正质量特性，并确定规定在什么水平上最合适。因此，产品的全面质量应当包括产品性能、产品数量、产品成本和交货期。进行质量管理工作必须对产品的全面质量进行质量管理。
在生产过程中影响产品质量的因素是很多的，有工程方面的原因，也有工作方面的原因；有人的因素，也有物的因素。对这些因素不可以又完全控制在一个水平上，因此生产出来的产品质量不会完全一样，而是形成一定的分布。这就是说，产品质量具有波动性。
1.偶然性因素
偶然性因素又称为随机因素，它是自然发生、自然消失的，但它是对产品质量波动经常起作用的因素。这种因素一般数目较多，但对产品质量的波动影响不大，而且在技术上不易消除，通常也不值得消除。如工人操作上的微小变化、机器的轻微震动等。
由偶然因素引起的产品质量的波动称为正常波动，或称随机误差。(www.xing528.com)
2.系统性因素
系统性因素是对产品质量波动不经常起作用的因素，这种因素一旦发生后就不会自行消失，并且对产品质量的波动影响较大，但这种因素在技术上是可以消除和避免的。如工人违反操作规程、机器过度磨损等。
由系统性因素引起的产品质量的波动称为非正常波动，或称条件误差。
以上两类因素的划分是相对的，随着科学技术的进步，偶然性因素也可能转变为系统性因素。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
