质量管理体系的过程方法与要求

过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，所以任何使用资源将输入转化为输出的一种或一组活动均可视为一个过程，而这些过程的基本构成有输入、输出和相关活动三个要素。质量管理体系的过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。也就是说，质量管理体系方法要求企业分析顾客要求，规定为达到顾客要求所必须的过程，并使这些过程处于连续受控状态，以便实现顾客可以接受的产品。因此企业要建立锅炉安装质量管理体系，首先要识别锅炉安装所需的过程，包括企业的管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程，并确定过程的循序和相互作用。其次，是对过程加以管理，控制各个过程要素，包括输入、输出、活动和资源等，这样才能使过程有效。

在GB/T19000—2000 《质量管理体系标准》中提出的质量管理体系要求共包括管理职责，资源管理，产品实现以及测量、分析和改进等四大过程。其中产品实现过程是允许剪裁的，其原因是：

（1）企业所提供的产品的性质不同。

（2）顾客的要求不同。

（3）适用的法规要求不同。

但上述要求的剪裁仅限于既不影响企业提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力，也不免除企业的相应责任的那些质量管理要求。(www.xing528.com)

以过程为基础的质量管理体系模式见图5-1。

图5-1　以过程为基础的质量管理体系模式

注 括号中的陈述不适用于GB/T19001

从图中可以看出，质量管理体系四大过程彼此相连，最后通过体系的持续改进而进入更高的阶段。顾客和其他相关方的要求形成产品实现过程的输入，产品实现过程的输出是最终产品。产品交付给顾客后，顾客及其他相关方将对产品的满足程度进行反馈，企业应对其进行测量、分析并以此为依据采取改进措施，从而使企业不断提高业绩。