社会化电子商务的特点与特征

社会化电子商务最突出的特点就是将社交媒体或平台与互联网电子商务进行有效的融合。社会化电子商务具有以下几点特征。

（1）高效低成本引流。目前，中国手机网络购物用户规模达到6.1亿人，社交电商用户规模达到5亿人，社交电商从业者将近5000万人。依托社交平台和互联网平台，社交电商从用户拉新到用户留存的全生命周期拥有了更高效更低成本的运营模式。第一，拉新阶段：依靠用户社交，裂变实现流量增长，获客成本低。第二，转化阶段：基于关系链（熟人社交），提高转化率。此外，通过用户标签，精准定位用户，实现精细化运营。第三，留存阶段：用户既是购买者也是销售者，在前期交流、互动，后期反馈过程中实现更多的用户留存。

（2）“去中心化”购物模式。去中心化模式分为“去购买端口中心化”和“去头部商品中心化”。“去购买端口中心化”是指，传统电商模式下，消费者产生购物需求时，通常都是去淘宝、京东、拼多多等平台进行购买。社会化电子商务模式下，通过对多个流量入口进行开创（如直播、小程序等），每个入口与特性消费场景对应，给消费者打造不一样的购物场景。“去头部商品中心化”是指，传统电商模式下，消费者购物都是通过搜索进行选择，依靠竞价排到搜索页前面的商品获得更多的流量，使得网络购物呈现的流量都集中在头部商品。社会化电子商务模式下，只要商品的性价比高，就能通过社交工具进行传播，使得长尾商品拥有发展空间。

（3）高转化率。从搜索购物到发现购物，社会化电子商务提升了转化率。在产生需求阶段：通过社交分享激发消费者的非计划购物需求。在购买决策阶段：通过信任机制，快速促成购买，提高了转化率。在分享传播阶段：激发用户主动分享的愿望，获得更多用户。消费者可能对某件商品还没有需求，但是明星、网红、熟人分享了该商品，消费者有可能就对此商品产生了兴趣，便有了购买欲望。基于关系链（熟人社交），消费者的购买效率有所提升。随后在价格和其他因素的影响下消费者对该产品进行了传播。据统计，顶级网红电商转化率为20%，普通社交电商转化率为6%—10%，传统电商仅为0.37%。(www.xing528.com)

（4）互动性。社交电商借助社交化媒体平台，能够更加直观地与用户交流，方便掌握用户偏好动态。信息传递多极化发展，使商家和用户、商家和商家、用户和用户都可以随时交流与互动，具有较高的互动性。

（5）私人性。与传统电商相比，社交电商根据用户所在兴趣平台以及人际关系圈过滤掉繁冗的信息，针对用户搜索热度海量的数据信息能够提供用户相似喜好的信息，实现信息的个性私人化推荐。

（6）真实性。社交电商是在相似社区平台、兴趣圈的基础上鼓励用户评论和分享、交流产品的使用感受或销售服务的信息，这些信息都是公开透明可搜集的，用户根据自己的购物经历发表自己的想法、分享推荐商品或者借鉴其他人的意见，最大限度地保证了信息的真实性和可信性。