网络市场监管与消费者关注点优化

1.政策监管不断完善，推动行业规范化发展

随着社交电商行业的快速发展，国家对相关行业的重视程度也在不断加强，陆续出台了一系列政策，鼓励行业发展的同时明确相关部门的责任，规范社交电商行业发展。相关法律法规的颁布一方面为行业从业者合规化经营提供了参考依据，同时也有助于打破公众的偏见和顾虑，为行业建立正面形象。2015年11月，国家工商总局颁布《关于加强网络市场监管的意见》，意见强调积极开展网络市场监管机制建设的前瞻性研究。研究社交电商、跨境电子商务、团购、O2O等商业模式，并就新型业态的发展变化及针对性提出依法监管的措施方法。2018年9月，首部《社交电商经营规范》进入审核阶段，其旨在建立社交电商发展的良好生态环境，加快创建社交电商发展的新秩序；促进社交电商市场健康有序发展，落实互联网相关法律法规及标准规范，夯实行业自律基础，界定相关主体的责任；加快建设社交电商信息基础设施，健全社交电商发展支撑体系。2019年1月，电商领域首部综合性法律《中国电子商务法》正式实施，由此可见，国家鼓励发展电子商务新业态，创新商业模式，促进电子商务技术研发和推广应用。

2.围绕社交电商的生态体系逐渐成型

行业快速发展催生新的创业机会，推动一系列服务商出现社交电商领域的玩家越来越多，大家在经营发展过程中遇到的问题及需求，催生了一批围绕社交电商领域的服务生态。从SaaS服务到培训、财税解决方案，一系列服务商的涌现为品牌方、商家和中小电商企业进行社交电商渠道探索提供了便利。以微信生态为代表的去中心化流量受到中小商家的关注，众多中小商户开始重视私域流量的打造。社交网络成为技术主流，小程序等社交工具的创新，有助于打造数字化社交电商运营体系，社交化营销方式将成为电商企业的标配。

3.引入声誉机制

声誉对于社交电商的发展十分重要，它能够帮助消费者克服信息不对称的问题，口碑好坏直接关系到企业最终的消费群体的规模。

首先，引入声誉机制可以降低买家受欺诈的风险，线上交易面临的最大问题就是信息不对称，当买家通过电脑、手机看到商品图片或者对商品进行的描述时，无法判定图片的真假以及描述是否由虚假成分，更无法判断是否合适。引入声誉机制能够减轻买卖双方之间信息不对称的程度，降低买家受诈骗的风险。(www.xing528.com)

其次，引入声誉机制可以增加卖家的销售回报。平台可以通过设计搜索排名规则，令声誉高的卖家产品排在搜索前列，主动激励卖家提供诚信服务。

最后，引入声誉机制增加平台的吸引力。声誉机制能够降低平台的运营成本，当平台的声誉机制能较好地发挥作用时，消费者对于社会化电子商务平台会更加信任、黏性更高。通过声誉机制，可以使买卖双方获得公平、公开的交易信息，进一步约束卖家的一些投机行为。

社会化电子商务可以采取一些方式对声誉机制进行改善：第一，由平台激励买家作出评价，强化买家购物时的分享动机，充分利用“社会化”建立买家社区，强化买家之间互动和联系。第二，监控卖家声誉操控行为，平台应该鼓励公平竞争的卖家，让诚实经营的卖家收益高于那些不诚实经营的卖家，并严厉打击不诚实的操作，比如刷销售量、刷评分等行为。第三，完善买家的评价管理，比如评价怎么进行排序显示，要综合评价日期、买家信用级别、买家评价真实程度等。如淘宝网对店铺的评分源自于近6个月以来数据的平均值，半年前的评分数据不能发挥作用，这样便使得商家有不断的动力提供诚信服务。

4.以长尾理论为基础的新兴销售模式

长尾理论认为人们只关注“头部”而忽视了“尾部”，而“尾部”其实才是能创造更大利益的部分。在销售时，普遍将关注点放在少数“VIP”用户身上，而忽略了大多数消费者。如社交电商网易考拉，推出了黑卡优惠活动，买家花279元购买网易考拉黑卡，有效期为一年，买家全年享受购买商品96折优惠、极速退款功能、专属客服服务等。现在许多社交电商都有推出VIP活动，但还有一大部分不是VIP的用户，社交电商可以用很低的成本来关注这一部分顾客群体，他们可以创造更多的利益。长尾理论的尾巴越大越有效，社交电商应该关注更多的小额消费者，与传统商业致力于拿大单不同，以长尾理论为基础的互联网营销应该将众多微不足道的小额消费者聚集，汇聚更大的商业价值。