水费收费和客户服务方式对比：国内如何优化用户体验？

1.用水的计量和收费

（1）水的计量。一般用户是用水表来进行计量的，然后根据实际用水量进行收费。为了减少读验水表的人员，提高效率和效益，现在有的国外公司开始应用能发出无线信号的水表，可以由移动的汽车去采集水表的用水量信号，而不需要再到每个用户去直接读表采集用户的用水量。

此外，也有的自来水公司采用预付费的IC卡水表系统，让用户到自来水公司预先购水，然后将购水的数量输入用户家中的智能单元，便可以用水。这种预付费水表系统与传统的先用水后验表收费的方式不同，可以达到减少到用户验读水表的工作。

（2）水费核收。目前，国外的用水量经读表取得耗水量之后，将数据输入计算机，然后进行统计、核算，开出收费单据寄给用户；用户支付的支票汇总转入银行。所有这些工作的全部操作，都是在计算机系统上进行的。

国内基本做到应用微机系统进行用户水量核收工作，派员收费和银行代收结合进行水费的收取。和国外的水平相比较尚有一定程度的差距。(www.xing528.com)

2.用户服务

为了搞好用户服务，满足用户需求，发达国家的供水企业均有服务中心，利用电话直接处理用户的各种问题，包括：用水、水质、水费等。服务中心电话对供水问题，采用24小时服务，对于有关水费的问题，则不分节假日工作。例如，英国约克郡水务公司的服务中心有125条线路，75个人员工作，日受话量达2000个。

目前国内几个大型自来水公司已建立了服务电话热线网络，但是规模和业务范围以及服务水平不如发达国家的供水企业。