（一）非正式沟通的形式
非正式沟通是通过项目中的非正式组织关系形成的。一个项目参加者，项目小组成员在正式的项目组织中承担着一个角色，另外他同时又处于复杂的人事关系网络中，如非正式团体，由爱好、兴趣组成的小组，人们之间的非职务性联系等。在这些组织中人们建立起各种关系来沟通信息、了解情况，影响人们的行为。
（1）通过聊天，可以了解信息、沟通感情。
（2）在正式沟通前后和过程中，在重大问题处理和解决过程中进行非正式磋商，其形式可以是多样的，如聊天、喝茶、吃饭或小组会议。
（3）现场观察，通过到现场进行非正式巡视，与各种人接触、聊天，旁听会议，直接了解情况，这通常能直接获得项目中的软信息。
（4）通过大量的非正式的横向交叉沟通能加速信息的流动，促进理解、协调。
（二）非正式沟通的作用
非正式沟通反映人们的态度，折射出项目的文化氛围，支持组织目标的实现。非正式沟通的作用有正面的，也有负面的。管理者可以利用非正式沟通方式达到更好管理效果。(www.xing528.com)
（1）管理者可以利用非正式沟通了解参加者的真实思想、意图及观察方式，了解事情内情，传播小道消息，以获得软信息；通过闲谈可以了解人们的想法，对项目的意见和看法在非正式场合人们比较自由和放松，容易表达真实想法。
（2）通过非正式沟通可以解决各种矛盾，协调好各方面的关系。例如事前的磋商和协调可避免矛盾激化，解决心理障碍；通过小道消息透风可以使大家对项目的决策有精神准备。
（3）可以产生激励作用。由于项目组织的暂时性和一次性，大家普遍没有归属感，没有安全感，感到孤独。而通过非正式沟通，会使大家对组织有认同感，对管理者有亲近感，有社交上的满足感。这会增加凝聚力，所以这方面的工作项目经理一定要重视。
（4）非正式沟通获得的信息有参考价值，可以辅助决策，但这些信息没有法律效力，而且有时有人会利用它来误导他人，所以在决策时应正确对待，特别谨慎。
（5）承认非正式组织的存在，有意识的利用非正式组织，可缩短组织层次之间的鸿沟，使大家亲近。
（6）在作出重大决策前后采用非正式沟通方式集思广益、通报情况、传递信息，以平缓矛盾，能及早地发现问题，将管理工作做得更完美。
（7）不少小道消息的传播会使人心惶惶，特别当出现项目危机，或项目要结束的时候。这样会加剧人心的不稳定、困难和危机。对此可采用公开的信息政策，使项目过程、方针、政策透明，减弱小道消息的负面影响。
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