营销业务应用系统基本操作：模块2优化

一、新装增容及变更用电模块

(一)功能介绍

新装增容与变更用电合称业扩报装,是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程。其主要工作流程包括:业务受理、现场勘查、拟订方案、装表接电、签订合同、资料归档等环节。

[新装增容及变更]业务功能模块主要用于客户用电申请、用电变更等业务的受理及查询统计等。系统中现有的业扩报装业务类别有:高压新装、低压非居民新装、低压居民新装、低压批量新装、小区新装、高压增容、低压非居民增容、低压居民增容、分布式电源新装、分布式电源增容、装表临时用电、减容、减容恢复、暂停、暂停恢复、暂换、暂换恢复、迁址、移表、暂拆、复装、更名、过户、分户、并户、改压、销户、改类、市政代工、计量装置故障、批量销户、申请校验、批量更改线路台区等。

(二)常用操作介绍图

(1)业务受理。在系统登录界面,输入工号密码,登陆SG186营销业务系统,如图12-2所示。业扩报装所有业务流程都开始于业务受理环节,在[业务受理]界面中选择相应的业务类别并填写客户申请信息[保存]后[发送]即可发起各类业务流程,如图12-3所示。

业务受理信息保存成功后,会生成一个[申请编号],这时一个新的业扩流程就产生了,单击[发送]按钮后,该流程会发送到下一环节,系统会提示流程的下一环节名称和处理部门,如图12-4所示。此时,接收工单的部门内有权限的人员即可在[待办工单]中找到工单并处理。

图12-2　登录系统

图12-3　业务受理

(2)勘查派工。勘查派工即是对现场勘查工作进行任务分派的一个步骤,在这里选择了接收人员,如图12-5所示,该业务工作单的[勘查派工]环节就只能由该人员进行处理了,即只有被派工人员的[待办工作单]栏中可以查找到该业务工作单。

(3)现场勘查。现场勘查环节即根据现场查得客户用电情况来确定客户的用电方案。以低压非居民新装为例,系统内现场勘查界面如下所述。

[勘查方案]界面主要用来登记勘查人员、勘查时间、勘查意见及现场勘查情况记录等,如图12-6所示。

图12-4　保存发送

图12-5　勘查派工

图12-6　现场勘查:勘查方案

[电源方案]界面主要用来确定电源信息,界面中标有红色“*”符号的为必填项,对于低压客户来说,台区信息的正确选择是非常重要的,如图12-7所示。

图12-7　现场勘查:电源方案

如图12-8所示[计费方案]界面用于确定客户电价策略和执行电价。界面中单击[]会弹出多条件查询界面,本案例中选择执行电价时单击[],可查询出现行电价列表以供选择,如图12-9所示。

图12-8　现场勘查:电价方案

如图12-10所示[计量方案]界面用于确定计量点方案和电能表、互感器等计量装置方案。在计量点方案栏单击[新增]用以增加客户计量点方案,如图12-11所示,在电能表方案栏单击[新增]用以增加客户电能表方案,如图12-12所示,增加互感器方案等其他计量装置方案同理。

(4)业务审批。业务审批环节用于记录审批人、审批意见、审批时间等内容,如图12-13所示。

图12-9　执行电价选择

图12-10　现场勘查:计量方案

图12-11　计量点方案

图12-12　计量方案:电能表方案

图12-13　业务审批

(5)答复供电方案。答复供电方案环节用于记录方案答复人、答复时间、答复方式、客户意见等内容,如图12-14所示。

图12-14　答复供电方案

(6)配表。配表环节用于记录电能表等资产的领用信息,如图12-15所示,此环节客户信息已与资产信息一一对应,装表人员应做到现场安装与系统内保持一致。

图12-15　配表

(7)安装信息录入。安装信息录入环节用于现场安装结束后记录安装人、安装时间、安装位置、装出示数等信息,如图12-16所示。

图12-16　安装信息录入

(8)送(停)电管理。送(停)电管理指工程验收合格后具备送电条件的,工作人员在规定的期限内进行送电,此环节用于记录送电日期、送电记录等信息,如图12-17所示。

(9)信息归档、资料归档。信息归档是新装增容及变更用电业务类与其他业务类的分界线,系统产生的有关用户的用电资料经过信息归档后,即转为客户正式档案信息,如图12-18所示。

图12-17　送(停)电管理

图12-18　信息归档

资料归档用于登记业扩报装资料的存放信息,如档案号、档案柜等信息,如图12-19所示。

图12-19　资料归档

(10)工单处理。处理已生成的在途流程,操作员进入如图12-20所示系统[待办工作单]界面,用申请编号找到工单,双击进入处理界面。同一界面中还可对工单进行如图12-21所示[回退]、图12-22所示[终止]、图12-23所示[进程查询]及图12-24[图形化流程查询]等操作。

图12-20　待办工作单

图12-21　回退申请

图12-22　终止申请

[进程查询]不仅可以查询到工作单各环节完成情况,还可以查询到工作单当前环节有权限处理的人员信息,如图12-23所示。

图12-23　进程查询

[图形化流程查询]可以较直观地看到整个业务的流程环节和进展情况,图中绿色部分为已完成环节,红色部分为当前环节,其他部分则为未到达环节,如图12-24所示。

图12-24　图形化流程查询

二、抄表管理模块

(一)功能介绍

抄表管理是指供电企业为了按时完成抄表工作而采取的手段和措施,是电费管理的一个重要环节和前提。

为了方便管理,将用电客户按抄表段进行分组,并为每一个抄表段制定抄表计划、分派抄表人员,使抄表人员在规定日期通过手工抄表、抄表机抄表、自动化抄表等多种方式获取抄表示数。同时,为了减少计费差错,需要对抄表示数进行复核,对抄表异常及时进行处理。在整个抄表管理过程中,还需要对抄表人员、抄表机、自动化抄表、抄表工作量、抄表工作质量、零度户等进行相应管理,以确保抄表工作顺利进行。

抄表管理包括:抄表段管理、抄表机管理、抄表计划管理、手工抄表、抄表异常处理、抄表工作量管理、抄表工作质量管理等内容,如图12-25所示。

图12-25　“抄表管理”业务子项

(二)常用操作介绍

(1)抄表段维护。抄表段维护可用于对抄表段进行[新建]、[调整]、[注销]等操作,如图12-26所示。建立抄表段时,还需对抄表段的抄表计划、各环节处理人员进行设置,如图12-27所示。

图12-26　抄表段维护申请

图12-27　新增、调整抄表计划窗口

(2)抄表机管理。抄表机是现场抄表的重要工具,抄表机管理可在系统内实现对抄表机进行登记、领用、返还等功能,如图12-28和图12-29所示。

图12-28　抄表机领用

图12-29　抄表机返还

(3)制定抄表计划。制定抄表计划是[抄表计划管理]业务的一个业务子项,如图12-30所示,其功能是根据抄表段的抄表例日、抄表周期以及抄表人员等信息生成抄表计划,如图12-31所示。抄表计划制定后也就发起了抄表核算的流程,如图12-32所示。

(4)抄表数据准备。抄表数据准备环节会生成包括用电客户快照,用户定价策略快照,计量点计费参数快照及计费关系快照等抄表数据,对抄表机抄表则还要生成抄表机接口数据,供抄表数据下载提供接口数据,如图12-33所示。

图12-30　生成抄表计划

图12-31　发送抄表计划

(5)抄表数据录入。抄表数据录入环节可录入抄表示数、抄表异常情况等信息,如图12-34所示。在抄表数据录入界面双击抄表信息会弹出示数录入窗口,如图12-35所示。

图12-32　抄表核算流程图

图12-33　抄表数据准备

图12-34　抄表数据录入

图12-35　示数录入(www.xing528.com)

(6)抄表数据复核。抄表数据复核环节可对抄表数据进行人工复核检查操作,如图12-36所示,提供对抄表电量、按条件复核抄表数据、保存差错认定数据、修改抄表差错数据等功能。

图12-36　抄表数据复核

三、核算管理

核算管理是指从电费计算到电费审核最后形成应收的全过程管理。包括:电费计算参数管理、电量电费计算、审核管理、电费退补管理、政策性调整客户计费参数等内容,如图12-37所示。

图12-37　核算管理业务子项

核算管理根据客户的抄见电量及计费档案、优惠策略、电价标准等信息进行电量、电费的计算,并对电费计算结果进行审核,在审核过程中发现异常,进行处理,审核完成后进行电费发行,根据实际需要发起并执行电费退补。其管理过程的常用操作如下所述。

(1)电量电费计算。电量电费计算环节用于计算指定抄表计划的抄表数据产生的电费,返回计算结果,如图12-38所示。

图12-38　电量电费计算

(2)电量电费审核。电量电费审核环节用户对电费计算结果进行校核确认,根据审核规则对电量电费突增突减等异常情况进行异常判定等,如图12-39所示。

图12-39　电量电费审核

[电量电费审核]界面选中此段中的一户,双击用户名称处,会弹出电费计算明细数据,如图12-40所示。

(3)退补申请。退补的操作流程如图12-41所示。其中,退补申请用于由于计量故障、抄表失误、档案差错、违约窃电等非政策性调价原因,对用电客户进行退补电量、电费工单的发起,操作界面如图12-42所示。

(4)退补核算审核。退补核算审核环节用于对电量电费退补申请的审核,并按照申请确定退补处理方案、计算退补电量电费。退补处理分类可分为[退补电量]、[退补电费]、[全减另发],如图12-43所示。

图12-40　电量电费计算明细

图12-41　退补流程图

图12-42　退补申请

图12-43　退补审核

四、电费收缴及账务管理

(一)功能介绍

通过开展坐收、走收、代收、代扣、特约委托、充值卡缴费、卡表购电、负控购电等多种收费业务,及时回收客户电费和业务费;按照《企业会计准则》的规定,遵循有借有贷、借贷相等的会计记账原则建立电费账务管理体系;同时加强欠费管理,明确催费责任人,建立欠费风险级别管理、按照统一的催费管理策略进行催费,提高电费回收率。

电费收缴及账务管理包括:客户电费缴费管理、业务费收缴管理、营销账务管理、欠费管理等内容,如图12-44所示。

图12-44　电费收缴及营销账务业务子项

(二)常用操作介绍

(1)坐收收费。坐收收费功能用于用电客户电费缴费、预收及打印票据等,如图12-45所示。

图12-45　坐收收费

(2)解款。解款功能用于统计生成日实收电费、业务费交接报表,并统计打印解款单、进账单,如图12-46所示。

图12-46　解款

(3)账单订阅。账单订阅功能用于登记客户联系方式,目前省公司短信平台可通过短信向客户发送电费通知和催费通知等信息,如图12-47所示。

图12-47　账单订阅

(4)欠费查询。欠费查询功能可按供电单位、应收电费年月、抄表员、抄表段等条件进行欠费查询,如图12-48所示。

(5)催费计划、催费。催费功能用于生成催费计划,记录催费情况,并打印催费通知单。生成催费计划是启动催费工作的前提,如图12-49和图12-50所示。

五、线损管理

(一)功能介绍

线损管理是用电管理的一项重要业务内容,线损率作为供电企业一项重要的经济技术指标,反映了电力综合管理水平。线损管理功能是通过建立和更新变电站、线路、台区基础管理信息,维护变电站、线路、台区间的对应关系,确认线路与用电客户、台区与用电客户的对应关系;获取供、售电量考核数据,统计计算出各层次管理单位变电站、线路、台区损失率,实现线损异常的比较分析。

图12-48　欠费查询

图12-49　催费计划

图12-50　催费

线损管理包括:线损基础信息管理、考核单元管理、考核电量管理、线损统计、线损异常管理、线损管理查询等内容,如图12-51所示。

图12-51　线损管理业务子项

(二)常用操作介绍

(1)台区线损统计。台区线损统计用于按照台区统计供、售电量、损失电量和损失率,如图12-52所示。

图12-52　台区线损统计

(2)线损基础信息查询。线损基础信息查询可用于查询变电站、线路、台区等基础信息,如图12-53所示。

图12-53　线损基础信息查询

六、系统支撑

系统支撑功能是支撑系统正常运行的公共功能,为业务功能实现提供统一共享的公共服务。系统支撑功能包括:工作流管理、组织及权限管理、系统参数管理、消息管理、绘图管理、自定义查询、自定义报表、任务调度管理、营销应用服务监控、客户服务平台管理、报表管理等。系统支撑的常用操作如下所述。

(1)流程图查询。通过[流程图查询]功能中可以查询到系统中所有业务类别工作流程的图形化界面,可以更直观的了解工作流程的环节和流程走向,如图12-54所示。

图12-54　流程图查询

(2)系统用户管理。通过系统用户管理功能可以添加或删除部门下的操作人员,并给操作人员增加相应的角色权限,如图12-55所示。

图12-55　系统用户管理

(3)报表管理。通过报表管理功能可以对账号所属单位统计的各类报表进行查询,如图12-54。双击报表名称即可查看报表内容,如图12-56所示。

图12-56　报表查询

七、常用查询

系统可以利用[客户信息统视图]十分方便的查出客户所有相关信息,如用电地址、用电容量、电价信息、电量电费信息、计量装置信息、工作单记录等,如图12-57～图12-61所示。

图12-57　客户信息统视图

图12-58　用电客户基本信息

(1)查询计量资产。查询计量资产用于查询计量资产的技术参数、状态变化记录、运行情况等明细数据,如图12-62～图12-65所示。

(2)计量点台账查询。计量点台账查询可查询到各类计量点信息,包括客户计量点、关口计量点等。因客户计量点信息可以在客户信息统一视图中查到,所以这个查询功能多半用于查询关口计量点信息,如图12-66～图12-68所示。

如果查询到的是客户计量点,可单击[客户档案]按钮查询客户档案信息。

图12-59　客户电费、缴费信息

图12-60　计量装置信息

图12-61　工作单记录查询

图12-62　查询计量资产

图12-63　计量资产技术参数信息

图12-64　计量资产运行信息

图12-65　计量资产状态变化记录

图12-66　计量点台账查询

图12-67　计量点明细信息

图12-68　计量点运行电能表