一、营销业务应用系统基本概念
营销业务应用系统是建立在计算机网络及数据库技术基础上,覆盖电力营销业务全过程的计算机信息处理系统。营销业务应用系统是国家电网“SG186”工程8大业务应用的重要组成部分,是按照国网标准化设计建设的。其功能涵盖了营销客户服务管理、计费与营销账务管理、电能采集信息管理、电能计量管理、市场管理、需求侧管理、客户关系管理和辅助分析决策等电力营销业务的全过程。
二、营销业务应用系统的作用及意义
营销业务应用系统建设构筑了覆盖国家电网公司总部、省公司、地(市)、县(区)及基层站所的营销管理及业务应用的标准化管理平台。为营销业扩报装、抄核收、电能计量、客户服务等业务应用提供技术支撑;通过构建营销业务标准化体系,规范业务流程,清晰各业务之间的耦合关系;提供多级多层次业务应用,为集团化运作提供保障;推行营销专业化管理,为集约化发展提供支撑。随着系统应用的不断深入逐步实现“营销信息高度共享,营销业务高度规范,营销服务高效便捷,营销监控实时在线,营销决策分析全面”,促进营销能力和服务水平的快速提升,推进营销发展方式和管理方式的转变,满足电力企业不断发展提升的需要。
三、营销业务应用系统功能介绍(www.xing528.com)
根据营销业务应用标准化设计成果,营销信息化系统功能涉及“客户服务与客户关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”4个业务领域及“综合管理”,共19个业务类、138个业务项及762个业务子项。
19个业务类包括:新装增容及变更用电、抄表管理、核算管理、电费收缴及账务管理、线损管理、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、供用电合同管理、用电检查管理、95598业务处理、客户关系管理、客户联络、市场管理、能效管理、有序用电管理、稽查及工作质量和客户档案资料管理。
电力营销业务通过各领域具体业务的分工协作,为客户提供服务,完成各类业务处理,为供电企业的管理、经营和决策提供支持;同时,通过营销业务与其他业务的有序协作,提高整个电网企业信息资源的共享度。按国网公司营销标准化设计,总体业务模型如图12-1所示。
图12-1 营销业务模型
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