【摘要】：设计策划正确、合理、有效与否，主要取决于信息的收集、准确性和分析。产品信息 设计和开发部门应会同销售等部门，采用抽样调查、试验设计、频数分布、排列图等科学方法，来收集所需的以下产品信息：1）顾客信息。6）保修记录和质量信息。10）现场退货产品分析。要提高信息的价值，就必须采用适当的方法，进行统计分析。
设计策划正确、合理、有效与否，主要取决于信息的收集、准确性和分析。
（1）产品信息 设计和开发部门应会同销售等部门，采用抽样调查、试验设计、频数分布、排列图等科学方法，来收集所需的以下产品信息：
1）顾客信息。
2）环境信息。
3）科技信息。
4）市场信息。
5）行业信息。
（2）与顾客有关的信息 顾客方面的信息（含顾客需求）可以通过以下途径收集：
1）直接对顾客进行征询、调查或采访。
2）市场调研与预测报告。
3）新产品质量和可靠性的研究。(www.xing528.com)
4）竞争产品质量的研究（包括价格、规格、质量、成本、产品动向、组织素质、管理和设备等）。
5）产品交付给顾客后的情况。
6）保修记录和质量信息。
7）过程能力报告。
8）问题解决报告。
9）顾客退货和废品报告。
10）现场退货产品分析。
为便于评估产品设计和开发、制造、安装和使用中发生不合格的可能性，企业销售部门应制订一份以往顾客关心或需求的内容清单，以供产品设计和开发时参考。
（3）统计分析 根据所掌握的产品信息内容和本企业的工程能力，整理以往类似产品的索赔报告，是一项很重要的工作。如不对收集到的大量数据，进行科学的统计分析，就难以做出规律性和趋势性的判断，致使信息的可利用性不高。要提高信息的价值，就必须采用适当的方法，进行统计分析。
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