【摘要】：以汽车车门为例，说明QFD如何进行实际运作。对每个特性的重要度，可按表4-1来分析、确定。表4-2 相关性质及相关程度工程特性分析 根据顾客需求的有关内容，确定工程特性。本案例中，与“易于关”顾客需求对应的工程特性，应是与开关所用的力有关的特性，包括：开门动力、关门动力、在斜坡上的开门力、最大关门力等。这些指标反映产品的技术竞争力。将其记入质量屋的相应栏目中。
【案例4-1】以汽车车门为例，说明QFD如何进行实际运作。
（1）分析顾客需求及重要度 通过市场调研和深入访问，可以掌握顾客对汽车的质量特性的多方面的需求。其中，操作性能良好是一个概括的性能要求，对此可以进行分解，通过一次、两次分解，可以形成若干个等级（图4-7）。对每个特性的重要度，可按表4-1来分析、确定。
图4-7 汽车车门的关系矩阵
表4-1 顾客需求的重要度
将顾客需求及重要度填写在汽车车门的质量屋中。各个功能（或性能）之间的相关性质及相关程度见表4-2。
表4-2 相关性质及相关程度（顾客需求与工程特性、各工程特性间）(www.xing528.com)
（2）工程特性分析 根据顾客需求的有关内容，确定工程特性。确定工程特性时，应充分考虑用专业术语来描述各专业的有关知识和问题。本案例中，与“易于关”顾客需求对应的工程特性，应是与开关所用的力有关的特性，包括：开门动力、关门动力、在斜坡上的开门力、最大关门力等。与密封有关的顾客需求，应是与密封和隔音有关的工程特性，包括：车门上的密封阻力、车窗隔音性、减少公路行驶噪声、防水性等。将这些细分后的特性记入质量屋的相应的栏目中（图4-7）。
（3）关系矩阵（中心矩阵） 分析顾客需求与工程特性之间的关系和相关程度，将其相关程度用相应符号记入质量屋的相应栏目中（图4-7）。
（4）工程特性指标及重要度 各种工程特性所能达到的指标，其中应包括本产品、A产品、B产品的指标。这些指标反映产品的技术竞争力。将其记入质量屋的相应栏目中（图4-8）。
图4-8 汽车车门质量屋
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