质量屋构成与应用方法 | QFD核心结构解析

质量屋是QFD的核心结构，根据不同的应用目的，质量屋的构成也有所不同，但其基本思想和方法是一致的。一般完整的质量屋由六部分组成，如图4-5所示。

（1）市场要求 通常指顾客要求和社会要求，包括：产品质量（Q）；产品成本（C）；上市时间（T）；服务（S）；环境（E）五个方面。有些市场要求是明确的，可以通过市场调查来确定；有些市场要求则是潜在的（隐需求），需要通过对市场资料的分析和研究加以识别（参见9.3节）。

（2）质量计划 这里的质量计划是指市场要求的优先顺序及与竞争公司在各有关项目上的比较。可通过调查表来确定优先顺序，让顾客根据直觉打分确定权重，同时让顾客对本公司和竞争公司的产品满足这些项目要求的情况进行打分评价。通过比较确定本公司创新产品的质量特性或实现现有产品质量水平的提高。

（3）质量特性 对产品、过程、服务等方面的要求，通常可通过智暴法列出满足市场要求的技术要求，让与会者评价。这样所确定的质量特性指标容易量化，可为下一步确定零部件的设计参数提供依据。(www.xing528.com)

（4）中心矩阵（市场要求与技术转换）质量特性与市场要求的相互关系确定后，还必须确定这种关系的密切程度并用打分法加以定量处理，以确定质量特性的权重，从而明确技术要求。通过矩阵表可明确一一对应的关系。因此，将这一步所形成的这种对应关系称为中心矩阵（或关系矩阵）。

（5）质量设计 应确定产品、过程、服务的具体质量，既要考虑竞争公司的技术状况，又要判断本公司的技术实力，从而确定采取开发、引进或人员培训、技术攻关等措施。

（6）质量特性指标之间的关系 由于系统内部各要素之间、各质量特性指标之间会出现矛盾或具有相同功能，不加以处理后续工作便无所适从，所以分析指标之间的关系相当重要。