【摘要】：QFD是分析展开顾客需求的科学方法，是将市场目标与工程要求联系起来的最佳纽带。它具有广泛的适用性，适用于产品开发的全过程。QFD包括两个部分：狭义的质量功能展开和质量展开。图4-2 质量功能展开示意图QFD其实质是从需求质量和质量特性两个不同侧面对产品进行描述，然后，用二维表的形式展开它们之间的相互关系，并且从质量保证的角度分析设计质量，同时平衡它与技术、成本、可靠性的关系。
质量功能展开是一种将顾客或市场要求转化为设计要求的整机特性、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎的分析方法，是使新产品具有质量保证的重要方法之一。QFD是分析展开顾客需求的科学方法，是将市场目标与工程要求联系起来的最佳纽带。它具有广泛的适用性，适用于产品开发的全过程。既适用于新产品开发，也适用于老产品的改进；既适用于一般产品，也适用于大型复杂的高科技产品；既适用于硬件产品，也适用于软件产品及服务、管理领域。
QFD包括两个部分：狭义的质量功能展开和质量展开。前者就是把形成质量的功能和业务，以不同的层次，按目的手段系列中的步骤，进行详细展开到具体部分。后者是将顾客需求转换为产品质量特性（即产品的设计质量要求），并将其系统地（关联地）展开到功能部件、零件的质量要求、工艺要求乃至工序要求，如图4-2所示。
图4-2 质量功能展开示意图
QFD其实质是从需求质量和质量特性两个不同侧面对产品进行描述，然后，用二维表的形式展开它们之间的相互关系，并且从质量保证的角度分析设计质量，同时平衡它与技术、成本、可靠性的关系。(www.xing528.com)
由狭义质量功能展开和质量展开两个部分形成完整的产品开发、市场控制的逻辑关系，如图4-3所示。
图4-3 产品开发、生产、控制框图
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