由于目前计算机系统应用范围很广，其用户范围也遍及各个领域。设计师必须了解各种用户的习性、技能、知识和经验，以便预测不同类别的用户对人机界面有什么不同的需要与反映，为人机交互系统的分析设计提供依据，使设计出的人机交互系统更适合于各类用户的使用。
根据用户的个性可分为：①外向型和内向型：外向型用户注重外部刺激，喜欢变化和行动；而内向型用户喜欢采取熟悉的方式工作。②感知型和直觉型：感知型用户善于做精细的工作，喜欢使用熟悉的技巧；而直觉型用户喜欢解决新问题。③理解型和理智型：理解型喜欢了解新的形式，但对于做出决策可能有困难；而理智型用户喜欢制订周密的计划。
另外，按用户是否为程序员，可分为非程序员用户和程序员用户，程序员用户又可分为应用程序员用户和系统程序员用户；按用户是否受过使用计算机系统知识的培训，可分为未受过训练的用户和受过训练的用户；按照使用计算机系统的目的可分为最终用户、应用开发用户、系统开发维护用户等。根据使用计算机系统的频度和熟练程度，可以将他们分为偶然型用户、生疏型用户、熟练型用户和专家型用户，目前这一种分类比较流行。
认识用户是用户工程学原理表上的第一个原理。用户在背景知识、使用系统的频度、目标和系统对用户错误的影响等方面千差万别。因此，在设计之前界面设计师必须尽可能把用户和形态特征了解全面。
计算机用户的认知和行为特性主要包括以下内容。
（1）人机匹配性。软件界面作为用户完成任务的工具，应该使用户意图和界面允许动作之间很好地匹配。如果有矛盾，应该让软件更好地适应用户，而不是用户适应软件。
（2）用户的技能和弱点。用户具有许多固定的技能，如身体和动作的技能、语言和通信的技能、思维能力、学习和求解问题能力等；同时也具有健忘、易出错、注意力不集中、疲劳、情绪不稳定等弱点。适应各类用户感性的、认知的和运动的能力和弱点对每个设计师都是一场挑战。
（3）用户的知识背景。用户的知识背景（包括知识经验、受教育程度、语言背景等）决定了他对人机交互的知识经验以及对计算机应用领域的知识水平，这些都将影响到使用软件界面的方式，从而决定了设计师该用何种方式来解决问题。
（4）用户对系统的期望和态度。有些人不喜欢甚至厌恶计算机，另一些人则对计算机很感兴趣并渴望使用计算机。即使同样喜欢计算机的人也会对对话方式、速度等各方面有不同的偏爱。清楚地了解用户的个性和认知方式，在设计系统时是十分有利的。(www.xing528.com)
设计师对用户的想法和对系统的期望有自己的理解，当然这些理解是基于对用户任务、需求、用户的背景、经验和能力，以及对人脑信息处理机构的特点和限制等考察的基础上的。
对用户的认知和行为特性的分析，能够帮助设计师正确地估计软件界面的复杂程度，提供清晰的结构，以及与之相联系的用户手册和操作手册。
图8-2所示为设计师、界面与用户的交互模型。
图8-2 设计师、界面与用户交互模型
在图8-2中，设计师将设计目标（用户需求），结合自己的经验与技术，通过构思转化为界面形式（包括符号、色彩等），给用户一种诱导；用户通过自己的经验与需求，借助以前的产品使用方式，以联想的方式与设计师设计的界面进行交互；当这种交互达到一致或者某种耦合时，这种形式的界面就满足了用户的需求，是好的设计；当这种交互达不到一致时，就达不到用户的满意度，甚至可能误导用户的行为。
就人机界面的具体形式而言，过去经历了批处理、联机终端（命令接口）、菜单（文本）等阶段，目前正处于以图形用户界面和多媒体用户界面为主流的阶段，未来的发展趋势是多通道——多媒体用户界面和虚拟现实系统，从而最终将进入“人机和谐”“适人化”的多维信息空间和“基于自然交互方式的”的最高形式。
不论从何种角度看，人机界面发展的趋势体现了对人的因素的不断重视，使人机交互更接近于自然的形式。它使用户能利用日常生活中的自然技能，而无须经过特别的学习，降低认知负荷，提高工作效率，体现“以人为中心”的设计思想。
仅以国产软件为例，就有许多“适人化”设计的优秀产品。例如联想的“幸福之家”“我的办公室”，实达的“世纪数码城”，海信的“海信工作室”等。方正、浪潮等公司也有类似产品，还有一些教学软件如金洪恩的“开天辟地”也采用了这种界面。它们的共同特点在于通过一个如同实际生活和日常工作环境的软件界面来集成管理各种常用软件，必要时在卡通人物或动物的语言和动作的引导下进行操作，使用户感觉亲切舒适，各种操作对象一目了然，易学易用。
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