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优化O2O商场位置服务,提升消费者体验

时间:2023-06-25 理论教育 版权反馈
【摘要】:O2O室内位置服务主要分3个步骤。第一步:数据采集数据采集包括Wi-Fi网络建设、生成室内地图、建立室内定位系统,如图9-2所示。图9-2数据采集示意图基于Wi-Fi的网络或是iBeacon对顾客进行室内定位,不需要终端用户使用APP或是接入网络,只要开启Wi-Fi或者iBeacon,就能对其进行定位,是实现客流统计分析、空间大数据挖掘等的数据来源。图9-4实时客流位置分布图第三步:业务应用汇总消费者信息,针对消费者偏好进行精准营销、及时调整销售方案。

优化O2O商场位置服务,提升消费者体验

O2O室内位置服务主要分3个步骤。

第一步:数据采集

数据采集包括Wi-Fi网络建设、生成室内地图、建立室内定位系统,如图9-2所示。

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图9-2 数据采集示意图

基于Wi-Fi的网络或是iBeacon对顾客进行室内定位,不需要终端用户使用APP或是接入网络,只要开启Wi-Fi或者iBeacon,就能对其进行定位,是实现客流统计分析、空间大数据挖掘等的数据来源。

室内定位系统建设的整体方案如图9-3所示。

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图9-3 室内定位系统建设的整体方案

第二步:位置数据分析

除了为消费者提供导航以外,还可以记录消费者位置数据,绘制空间地图,使室内信息与定位数据无缝结合,进一步实现客流统计分析、空间大数据挖掘等。地图还可以记录位置信息变化的全部过程,提供店铺调整前后效果比较等数据分析依据。(www.xing528.com)

图9-4所示为人员分布情况,图中的刷新时间5s,不同颜色代表不同类型的人员,黑色点代表顾客,灰色点代表店员。

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图9-4 实时客流位置分布图

第三步:业务应用

汇总消费者信息,针对消费者偏好进行精准营销、及时调整销售方案。

商家得到如表9-1所示的数据,就可以对客户的到访频次、品牌的驻留时长、消费能力、购物习惯变化和社交圈等有详细了解,并对客户进行分类,根据不同用户的类型像客户的用户端推送其感兴趣的消息,从而提高销售量和用户对商家的好感度。

表9-1 客流统计项目

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(续)

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