数字经济中的一致性及其意义

一致性是数字经济产品的显著特征。第100万份软件程序复刻品应当与第一份如出一辙。一致性也是社会经济产品的重要特征，但往往我们欣赏的却是产品中的不同之处。

用动力织布机取代手工织布机时常被简单地认为是优胜劣汰的典范——更高效的纺织工艺替代了低端工艺。但这样的想法未免将情况过于简化了。动力织布机与手工织布机所生产出的纺织品之间差异较多，我们并没有统一的衡量这些差异的方式。动力织布机的优势在于可以生产出几乎分毫不差的纺织品，而手工织布机生产出的纺织品却有着细微的不同，这些不同也许是因为纺织工一时疏忽，又或是他有意为之，因为他想要从这一成不变的重复性劳动中寻找乐趣。从方兴未艾的工业化经济指向的诸多目的上看，分毫不差的纺织品显得难能可贵。但人们对于手工织品也饶有兴致，这表明我们可以换一种视角来看待这些不同之处。拉里纱·克里希南（Lalithaa Krishnan）在谈到印度政府关于振兴手工纺织业的倡议时说，由手工织布机生产出的布料的“细节的不同与不均匀的收边处理也是其魅力所在”。差异代表了一种人际联系。你或许会凝视一匹布，注意到其纹理间的错落，并陶醉于与织布者的心意相连。纺织工究竟是一时马虎还是有意为之以缓解单调苦闷呢？这些错落之处在很多方面并没有经济价值，但我们并不能因此否认这些错落之处与不均匀的收边处理有时是存在经济价值的。在社会经济中，我们欣赏某种程度的差异。如果你点了一杯白咖啡，你会希望被端上来的这杯白咖啡与你曾经喝过的白咖啡很相似，如果它被递到你手里的方式以及它的拉花图案有所变化，你就会放在心上。

数字经济产品的复刻品往往是一致的。当你发现自己安装的微软文字处理软件Word的版本总是会将脚注以斜体形式显示时，你可能会不太高兴，不管是因为这个版本的程序员一时马虎，还是因为他认为被标在脚注中的内容多半不会有人注意。对于具体的数字经济产品而言，每个版本都应当是分毫不差的。但是，社会经济产品却往往只能达到一定程度上的一致性。当你去最喜欢的餐厅吃饭时，你会希望菜单上的菜品还是你记忆中的模样，但却不会追求完全一致的用餐体验。有时你会坐在窗户边，有时会坐在水族箱旁；有时你会遇到诙谐有趣的服务员，有时却不会；有时菜单上会有一道特色菜（那大概是厨师想试试手艺吧），有时却没有。(www.xing528.com)

过分强调一致性通常是迈向岗位自动化的第一步。当某位老板贬低一项工作中的人类专属特质时，这便意味着他打算裁掉人类员工了。看轻工作中的人类专属特质其实是将人放在了机器的对立面上，让人类与人类可能无法战胜的机器一较高下。麦当劳快餐连锁店因能为全球食客提供统一的用餐体验而感到骄傲，它限制了其人类员工与顾客间多样的互动形式，可见麦当劳将有意以自助点餐机替代人工服务员。