如何利用情绪因素提高产品创意？

情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。[26]

情绪有很多种，如快乐、愤怒、恐惧、悲哀、开心、高兴、兴奋、激动、喜悦、惊喜、惊讶、生气、紧张、焦虑、怨恨、忧郁、伤心、难过、恐慌、恐惧、担心、害怕、害羞、羞耻、惭愧、后悔、内疚、迷恋、平静、急躁、厌烦、痛苦、悲观、沮丧、懒散、悠闲、得意、自在、安宁、自卑、自满、自豪、不平、不满、同情、光荣、荣耀、烦恼等。

在产品设计中通过诱导、激发、迎合、平衡或化解用户的情绪，能够促进用户消费，可以使用户对产品产生好感，甚至使产品成为消费者的心理寄托和依赖。

(1)典型案例：保险推销

保险是一种金融产品，用于弥补事故、疾病等意外造成的损失。多数情况下人们并不需要购买保险，因为出现意外的概率是非常低的。

保险公司的推销方法往往是通过宣传，渲染出现意外可能造成的惨象，使客户产生恐惧、害怕的心情。为了平衡这种负面情绪，人们就容易接受保险公司业务员的建议，购买相应的保险产品。

(2)典型案例：饥饿营销

很多商家在营销中会故意制造产品短缺的假象，使人们产生恐慌心理，消费者就会在这种心情的引导下，竞相购买商家的产品。

(3)典型案例：小夜灯

怕黑是人的本性，因为看不到东西就会导致人们处于信息严重缺乏的状态，容易让人没有安全感。这种缺乏安全感的状态被放大后，就会导致一部分人连晚上睡觉时的黑暗都不能忍受，他们恐惧黑暗。小夜灯就是专门为这部分怕黑的人设计的，在黑暗的夜晚能够使人看清周边，这大大消除了怕黑群体的不安全感，又不会因为光线太强影响他人的休息。见图7-27。

图7-27　小夜灯

(图片来源：https：//www.jiaheu.com/topic/431228.html)

(4)典型案例：杀毒软件(www.xing528.com)

杀毒软件总是会渲染病毒的危害，使用户产生恐惧心理，从而对杀毒软件产生心理依赖。实际上，有些杀毒软件过分地占用系统资源，也会造成电脑、手机出现卡、慢等现象。

(5)典型案例：表情包

表情包的发展史很长，从最早的符号表情包，到现在的各种颜文字表情包。表情包是一种情绪的外在体现，有时候很多文字不如一个表情来得更直接、更有趣、更省时、更贴心。

表情包的优势：表情包的表现形式能被人快速熟知并且记住；人们看到有意思的表情包会迅速保存，作为之后和别人聊天的工具；传播速度快，受众面广。见图7-28。

图7-28　表情包

(图片来源：http：//news.sina.com.cn/o/2012-03-22/015924153302.shtml)

(6)典型案例：解压神器

随意揉捏的解压神器成为人们热衷的又一个玩具。人们用它来发泄情绪，平复心情。见图7-29。

图7-29

(图片来源：http：//dttt.net/item-573902139276.html)

(7)小结

情绪是每个人每时每刻都会有的，并且会随着个体内部的思维变化或者外部环境的刺激产生变化。利用好情绪这个心理因素，可以为产品设计增加很多创意。