创造多功能的产品价值

无论是实体的产品还是虚拟的服务，消费者得到的主要是产品功能的价值。比如，我们买一支笔，其实我们要的是写字的功能。但功能是不能单独存在的，必须依赖于产品这个载体才能实现。

如果产品是实物，那么功能价值就包含了产品附带服务的价值。无论用户购物得到的是安装、维修、保养还是培训服务，都是产品不可分割的一部分。因此，产品附带服务的价值都属于产品功能价值。

如果产品本身是纯服务，那么这个服务带给顾客的利益就是这个产品的功能价值。

创造功能价值，可以从两个方面思考：一个是创造更好的功能，使其能够向用户提供更多的利益；另一个方面是创造更多的功能，使产品具有多种效用。

(1)典型案例：带拉杆的书包

书包原本的作用是用来储存书本和文具的。但是人们在使用过程中发现，过大的负载还是会对使用者造成不小的负担，于是人们给书包附加了拉杆和轮子，可以大大减少孩子们的负担，这样一个简单的结构就给了书包一个附加的使用价值，增加了便携性。见图6-5。

图6-5　带轮子的书包

(图片来源：https：//baijiahao.baidu.com/s?id=1610752217433301855&wfr=spider&for=pc)

(2)典型案例：智能手机

人们发明电话是为了实现远距离即时沟通的需要。随后人们发明了移动电话，又使人与人的沟通由“随时”拓展到了“随地”的程度。

到如今，手机已经开发出更多附加功能，从简单的计算器功能，到丰富多样的娱乐功能、信息查询、网络购物……。随着附加的项目增多，手机的使用价值也在提升。

(3)典型案例：打印/复印/扫描/传真一体机

图6-6是一款多功能打印机。它除了能够完成打印任务以外，还具有复印、扫描、传真等功能，极大地方便了用户，提高了办公效率。

图6-6　多功能一体机(www.xing528.com)

(图片来源：http：//detail.zol.com.cn/all-in-one_printer/index1161432.shtml)

(4)典型案例：功能饮料红牛

饮料的主要功能是解渴。而红牛别出心裁，首创功能饮料这一新品类，使它兼具提神醒脑的功能。见图6-7。

图6-7　红牛饮料

(图片来源：https：//baike.baidu.com/item/红牛能量饮料/15715547?fr=aladdin)

从此以后，功能饮料一触而发，冒出了很多新品种，如多糖类饮料、维生素饮料、矿物质饮料、运动类饮料、益生菌饮料、纤维素饮料、低能量饮料等。

(5)典型案例：有氧洗衣粉

有氧洗衣粉成分中含有少量的过碳酸钠或过硼酸钠。过氧化物在温水中会释放出氧离子，能帮助洗衣粉中的主要成分去除多种难洗的污垢，大大提高了洗衣粉的去污效果。

(6)典型案例：压缩饼干

压缩饼干和普通饼干一样是面粉制作的，但是质地比较紧密，其中可以补充体力的有效成分在相同的体积下含量更多，所以吃了以后更加不容易饿。

(7)小结

产品的功能价值是基础，是产品的核心价值，是得到用户喜爱的根本原因。但是，产品只有功能价值往往是不够的。以下进一步探讨产品提供给用户的形象价值、情感价值和社会价值。