流程创新：从支付宝到BPR的实践案例分析

按照本书第三章的定义：流程创新是指技术、业务或者社会活动流程的变化。而通常所指的流程创新主要聚焦于工作流程和商业流程中的改变和原有流程的“破坏”。

(1)典型案例：淘宝物流配送模式和菜鸟网络

2018年，天猫“双十一”的成交额达到2135亿元。在“双十一”购物的同时，你是否会想到，爆发式的订单需要怎样的物流配送体系支撑?

淘宝物流配送是以外包给快递公司为代表的第三方物流完成的。由于淘宝网经营商家和需求用户的分散性，需要把大量订单做集中处理，在集合订单过程中发现并提取规模价值，也需要一张规模足够覆盖大量买卖双方的配送网以及信息系统的协同支持。于是，菜鸟网络应运而生。[35]

阿里巴巴建立菜鸟网络并不是要直接从事快递业务，而是通过菜鸟网络把各家供货商和物流企业的信息资源和流程整合在一起，从而以更高的效率、更低的成本和更快的速度为社会提供服务。

在菜鸟的统一指挥下，分布在全国各地的集散货网店和区域分拨中心的节点实现快递的跨区域集散，整个配送流程为：客户→次节点→主节点→主节点→次节点→客户。通过这一做法，完成了平台企业+第三方物流整合的物流模式创新，使传统物流规模效应能在电子商务网络效应下得到极大发挥。[35]见图5-32。

图5-32　菜鸟网络示意图

(图片来源：http：//roll.sohu.com/20131111/n389921843.shtml)

(2)典型案例：支付宝

支付宝的创新在于，它首先使用第三方担保交易模式，旨在解决淘宝网的交易安全。买家先将货款打到支付宝，买家收到商品确认收货后支付宝将货款打到淘宝卖家账号，至此完成一笔交易。这一方式打破了原有的买家与卖家直接转账的链接，引入第三方担保模式，使广大消费者适应了网络交易和网络支付习惯。(www.xing528.com)

支付宝不仅仅是一个支付中介，更是一个信用中介。支付宝等支付平台的应用，极大地促进了电子商务的发展。

(3)典型案例：农村包围城市

我们知道，中国共产党领导中国革命，其成功的技术路径是“农村包围城市”。毛主席等中央领导深刻地分析了中国的社会现状，认为当时的中国基本上是一个农业社会，工业基础非常薄弱，中国工人阶级的力量远不够强大，中国革命的道路不能从城市取得突破，需要另辟蹊径，走“农村包围城市”的道路。事实证明，这一道路完全正确，并且取得了非凡的成功。

(4)典型案例：农村家庭联产承包责任制

中国的改革开放，是从农村推广家庭联产承包责任制开始的。本来，提高经济效益应该靠规模经济来实现。但是，邓小平等中央领导发现，大锅饭极大地制约了农民的生产积极性，发展农业经济必须走一条迂回的道路，那就是划小核算单位，实行家庭联产承包责任制。实践证明这条路走对了，中国的农业经济乃至整个国民经济都由此得到了飞速的发展。

(5)小结

在企业管理领域，经常能够听到一个词：业务流程重组(BPR)。简单地说，BPR是把企业的所有职能重新梳理和构建，实现业务流程的重新规划，以实现企业运作的更高效率。这项活动牵涉面非常广，影响到企业的各个方面。有的企业成功了，有的企业失败了，甚至有的企业因此倒闭了。

作者认为，一个成功的BPR，首先必须是要保证企业的核心能力不受损，在此基础上才能实现良好的愿望。如果进行了大规模重组，骨干员工流失了，团队凝聚力下降了，那就难以实现企业效益和效率的提高。一句话，人心散了，队伍就不好带了。望企业家们慎之记之!