优化呼叫驻留：使用Cisco语音电话的子任务

学习目标

·掌握Vo IP电话的常规使用

·掌握Vo IP电话分级号码的分配

·掌握如何在Cisco CME中部署呼叫驻留

任务引言

Call Park(又称为呼叫暂留)是电话系统的一项功能，它允许一个人在一个电话机上保持呼叫并从任何其他电话机继续通话。例如，张三打电话给李四，这时呼叫的电话被王五接听了，王五所在的电话系统存在呼叫暂留功能。王五会对李四说:“李四，您有一个呼叫暂留在627。”然后李四将拨打627，以访问保持的呼叫。在这个过程中，张三始终保持电话呼叫。

知识引入

呼叫驻留功能可以保留呼叫，因此可以从Cisco Call Manager系统中的另一部电话(例如，另一间办公室或会议室中的电话)中检索该呼叫。如果正在通过电话进行通话，则可以通过按驻留软键或“呼叫驻留”按钮将呼叫驻留至呼叫驻留分机。然后，系统中另一部电话上的某人可以拨打呼叫驻留分机以检索呼叫。

可以定义一个目录号码或一系列目录号码用作呼叫寄存分机号码。每个呼叫寄存分机号码只能寄存一个呼叫。

呼叫驻留工作过程:

1.电话A上的用户呼叫电话B。

2.电话A上的用户希望把通话地点更换到会议室，以保持通话的隐私性。按下“呼叫驻留”按钮。

3.向电话A注册的Cisco Call Manager服务器发送第一个可用的呼叫驻留目录1234，该目录显示在电话A上。电话A上的用户监视显示屏上的呼叫驻留目录号码(以便可以拨打该目录电话C上的号码)。

4.电话A上的用户离开办公室，然后走到可用的会议室。会议室中的电话指定为电话C。用户在电话C上摘机并拨打1234，以检索驻留的呼叫。

5.系统在电话C和B之间建立呼叫。

工作任务——部署呼叫驻留服务

【工作任务背景】

图6－2－1　语音通信配置

企业A总公司购买了一台新的路由器设备，现在要求在路由器中搭建语音网关系统，实现部门间语音通信功能，并且提供电话呼叫功能。拓扑如图6－2－1所示。

【工作任务分析】

PC1、PC2和PC3模拟总公司内部客户端，均在电脑上安装VoIP软件程序“Cisco IP Communicator”。当配置成功后，PC1、PC2和PC3之间能够正常语音通话，当PC1和PC2之间的通话需要转接给PC3时，PC2用户按下“呼叫驻留”按钮后，PC3用户拨打1000号码就可以实现和PC1的不间断通话。详情参数见表6－2－1和表6－2－2。

表6－2－1　网络设备信息

表6－2－2　PC信息

【任务实现】

1.初始化VoGW路由器的基础设定。

2.初始化AccessSw1交换机的基础设定。

3.在VoGW路由器上创建DHCP服务器，为客户端动态分配地址。

4.部署语音服务，并创建分机号码。

(www.xing528.com)

5.设置分机号码1000为呼叫驻留号码。

6.测试呼叫驻留。

(1)首先，在PC1和PC2上建立通话。在PC1上拨打PC2分机号码1002，如图6－2－2所示。

图6－2－2　PC1拨打PC2分机号码

(2)在PC2上打开软件，收到来自PC1 1001的拨号请求，单击“Answer”按钮接通电话，如图6－2－3和图6－2－4所示。

图6－2－3　PC2收到来自PC1的呼叫请求

(3)开始测试呼叫驻留，在PC2上单击“more”选项，然后单击“Park”按钮，如图6－2－5所示。

(4)按下“Park”按钮后，当前和PC1 1001的通话将被驻留到呼叫驻留号码1000上，如图6－2－6所示。

图6－2－4　PC1和PC2建立语音通话

图6－2－5　激活呼叫驻留

图6－2－6　通话驻留到1000分机号码

(5)查看PC1上的通话，此时可以看到当前PC1的通话并没有直接被挂断，而是转接到分机号码1000上，如图6－2－7所示。

(6)使用PC3拨打呼叫驻留号码1000，如图6－2－8所示。

(7)当PC3成功拨通1000号码后，会自动连接PC1的通话，此时成功地把会话与1002暂存到1000，再由1003续听成功，如图6－2－9和图6－2－10所示。

图6－2－7　查看PC1通话状态

图6－2－8　PC3拨打驻留号码1000

图6－2－9　PC3与PC1成功建立通话

图6－2－10　PC1通话正常

问题探究

1.分机号码单线模式和双线模式的区别有哪些?

2.除了呼叫驻留需要用到双线模式的分机号码，还有哪些功能需要用到双线模式?

知识拓展

刷新电话状态的两个指令:

restart用途:可用于改变电话线路、拨号速率等。该指令通常被理解为电话的软重启，主要用于向电话服务器请求新的电话配置文件。

reset用途:DHCP范围改变(地址更换)、时间和日期改变(配置文件有时效性)、固件改变、区域改变、Button改变等，都需要硬重启电话，重启获取地址，更新TFTP文件。

项目拓展

根据工作任务，完成呼叫驻留实验，并测试restart和reset指令的区别。