【摘要】：目前,六西格玛管理方法经GE、霍尼韦尔、索尼等企业的成功实践和创新,已成为现代质量管理理论实践体系。六西格玛管理方法是一项以顾客为中心,以数据为基础,以追求几乎完美无缺为目标的管理理念。实践证明六西格玛管理方法是提高企业产品和服务质量的有效工具和方法。从整个质量管理理论发展来看,六西格玛方法使全面质量管理理论达到了一个高潮,并产生了从技术回归人本身的预兆。
20世纪70年代,摩托罗拉(MOTOROLA)基于统计学原理建立了“六西格玛”概念与方法。目前,六西格玛管理方法经GE、霍尼韦尔、索尼等企业的成功实践和创新,已成为现代质量管理理论实践体系。六西格玛管理方法是一项以顾客为中心,以数据为基础,以追求几乎完美无缺为目标的管理理念。其核心是通过一套以统计科学为依据的方法来发现问题、分析原因、改进优化和控制效果,使企业在运营能力方面达到最佳境界。韦尔奇先生曾评价说:“六西格玛是管理工具中最强有力的、最有突破性的,它适应于各种公司用来增加市场份额、降低成本及提高利益率底线。”
实践证明六西格玛管理方法是提高企业产品和服务质量的有效工具和方法。从整个质量管理理论发展来看,六西格玛方法使全面质量管理理论达到了一个高潮,并产生了从技术回归人本身的预兆。六西格玛的价值体现在如下方面:
(1)提高客户满意度。
(2)降低资源成本风险。(www.xing528.com)
(3)从根本上提高产品服务的品质,建立品牌,提高客户满意度及忠诚度。
(4)培育优秀企业文化。
六西格玛改进方法DMAIC是由定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)五个阶段构成的过程改进方法,一般用于对现有流程的改进,包括制造过程、服务过程,以及工作过程等。
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