面试技巧与分类详解

见图8-11所示。

图8-11　面试

1.招聘面试的种类

(1)按面试的结构划分。结构化面试、非结构化面试、半结构化面试。

1)结构化面试。提前准备好问题和各种可能的答案,要求应聘者在答卷上选择答案。结构化程度最高的面试方法是:设计一个计算机化的程序来提问,并记录应聘者的问答,然后进行数量分析,给出录用据测定的程序化结果。结构化面试在工作分析基础上,提出与工作有关的问题,设计出应聘者可能给出的各种答案。可根据应聘者的回答,对应聘者做出:不理想、一般、良好或优异等各种简洁的结论。结构化面试是一种比较规范的面试形式。

2)结构化面试的优缺点分析

①结构化面试的优点:面试考官可以根据应聘者回答的情况进行评分,并对不同应聘者的回答进行比较。在结构化面试中,每一个应聘者都被问了所有相同问题,一般不会发生漏掉重要问题的情况,面试的有效性和可靠性更高。

②结构化面试的缺点:由于它不可能进行话题外提问,局限了谈话的深入,而且由于每个问题都是事先准备好的,进行起来可能显得不自然,有些问题可能会显得唐突。

3)在结构化面试中,问题大致应包括:第一类:与职位要求有关的问题。第二类:现有工作情况。第三类:过去工作经历。第四类:受教育情况。第五类:业余爱好和活动。第六类:关于工作职位的安排问题。第七类:应聘者的自我评价。

4)非结构化面试。在这种面试中,面试考官可以完全任意地与应聘者讨论各种话题,所问的问题没有一个事先安排的需要遵守的框架。因此,面试可能根据不同的应聘者,提出完全不同的问题,面试的话题也围绕不同的方向展开。

5)非结构化面试优缺点比较

①非结构化面试的优点:面试考官和应聘者在谈话过程中都比较自然;面试官可以由此全面了解应聘者的情况,应聘者也感觉更随意、自在,回答问题时也可能更容易敞开心扉。

②非结构化面试的缺点:由于对不同的应聘者问不同的问题,可能会影响到面试的信度和效度。

6)半结构化面试。介于结构化面试和非结构化面试之间的一种面试方式。包括两种含义:一种是面试考官提前准备重要的问题,但不要求按固定次序提问,且可以讨论那些似乎需要进一步调查的题目。另一种是根据事先规划出来的问题,对应聘者进行提问:一般根据管理、业务和技术人员等不同问题表格;在表格上留出空白以记录应聘者的反应,及面试考官的主要问题。半结构化面试中,可以帮助企业了解:应聘者的技术能力、人格类型和对激励的态度等;最后,面试考官要在表格上做出评估和建议。

(2)按面试的内容划分

1)情景化面试。情景化面试是通过询问一系列的问题,预测应聘者在一个给定情景下的行为能力的面试形式。

2)职位追溯面试。面试的内容集中于询问与应聘者职位相关的信息,应聘者被问及一系列的与他目前应聘职位相关的过去情况的问题。

3)行为描述面试。这是情景化面试与职位追溯面试的一种结合形式,其适用越来越广泛。在面试中,同样告诉应聘者一种情景,然后被问及其过去在该职位工作时是如何处理这种情景的;行为描述面试与情景化面试比较:情景化面试:应聘者对某一情景将会做出什么反应。行为描述面试:应聘者曾经怎样应对这种情景。(www.xing528.com)

2.招聘面试方法

(1)面试的陷阱。面试陷阱指面试工作容易失误的地方。包括以貌取人、以言取人、以己之长取人、以派别取人。

(2)面试与提问。除一般对话外,提问是一种语言艺术,也是一种有意识的行为。提问方式举例:漫谈式、封闭式、压迫式。

(3)面试与综合。面试成功与否,与主试群体特别是首席面试考官的综合水平有极大的关系。我们不能重复古代瞎子摸象的故事:要么说大象是柱子,要么说大象是一堵墙,各自依据局部的感知就做出了自己的判断,而实际情况并非如此。综合需要抓住本质。

(4)现代常用面试技术。招聘的市场机制,使用人单位和应聘者个人都有较大的选择余地,现代面试技术的应用越来越广,对面试的效果越来越关注,下面介绍几种常用的面试技术:

1)“隔岸观火”面试术。面试主考官与其他考官分属于A、B两个不同的考场,A为主考场。主考场布置为普通的来访接待室,内设主、客座,标明考官与应试者坐席,主、客座中间隔一长方形办公桌。室内窗明几净,光线柔和。在室内不显眼处设置有现场实况转播系统并通向B考场,使B考场中的考官能够通过看电视实况转播,清楚地了解A考场中面试的全过程。优点:能够消除或减少应试者紧张心理,有利于主考官与其他考官之间的沟通,能够对应试者的表现做出客观、公正地评价。

2)“无履历”面试术。考官事先审阅应试者的履历,在面试现场不问及有关应该者的履历情况,只是询问其是否掌握拟填补职位所需知识和技能等情况。这种面试的优点:能够单刀直入地了解应试者是否胜任未来职位的工作,考官能够免去先入为主的印象,对应试者的评价比较客观公、公正。

3)“无拘束”面试术。这种面试技术的操作要点是通过组织午餐会、爬山、远足(模拟情景)等活动,了解应试者的速度、耐力、体力、机敏度、性格、爱好等方面的情况,使应试者能够在无拘束、无防备和没有觉察到是在接受面试的情况下进行面试。

4)“醉翁之意不在酒”面试术。这种面试技术的操作要点是在面试现场故意设置一些道具,看应试者的反应如何。与此同时,计划进行的面试内容照常进行。香港著名企业家李嘉诚先生在一次招聘员工的面试现场故意把一把扫帚横放在路中间,而来来去去的若干个应试者均对这把扫帚视而不见,绕道走开。后来有一位应试者却与众不同,他先将横放在路中的扫帚扶起,立在门后,然后再从容地回答考官的问题。

5)听言观行面试术。考官在面试过程中对应试者既要“听其言”,又要“观其行”,“听其言”和“观其行”往往是分不开的。而作为听言观行的一种面试技术则要进行专门的设计,且看应试者如何表现。

在国外比较有名的是一种叫“烟灰缸”的听言观行面试术:当应试者进入考场时,考官首先递给他一支烟,并为他点燃,然后请他坐下,这时有好戏看了。第一种行为表现:应试者彬彬有礼地问考官:“请问,烟灰缸在哪里?”第二种行为表现:应试者悄悄地往地上弹烟灰。第三种行为表现:应试者急得团团转,眼睛四处搜索,寻找烟灰缸。

6)公开答辩式面试术。在面试现场设有众多的观众席,面试的社会开放度很高,面试考官人数较多,面试场面较大,面试现场应至少能容纳100人左右面试时由主考官提问,应试者公开回答问题。为了取得较好的公开答辩效果,面试现场应该有较好的扩音和录像设备。主考官的提问应立足于了解应试考的施政主张和演讲能力,考题的难度较大,有利于优秀人才脱颖而出。这种面试一般适用于领导干部的选拔和招聘。

7)演说式面试术。由考官向应试者提出一个演说题目并给他一定的准备时间,规定演说的时限。应试者必须按照考官的要求进行演说表演。其中:有的演说感染力强,声情并茂,表现自然;有的语无伦次,前言不搭后语;有的表情呆板,好像在背天书;有的有明显的语病;还有的口齿不清,不能正常表达自己的主张。显而易见,第一种表现的应试者才是优胜者。

8)即兴作文面试术。让应聘者在考试现场即兴作文:自定作文题目,文体不限,必须在规定时间内交卷,考官从应聘者的即兴作文中可看出:应聘者的情操、思想、所表现出来的各种优缺点。

(5)获得面试的有效途径

见表8-1所示

表8-1　一系列寻找工作的方式和其成功系数