新产品开发的质量管理策略

（一）产品开发质量管理体系

对新产品开发的质量进行管理使企业获得的收益非常显著，它在保证产品质量的同时还加快了产品开发的进程，节约了开发成本。新产品开发的质量已成为影响公司研发绩效的一个关键因素。新产品开发活动具有决策的高风险性、收益评价的长期性、人员协调的困难性等特点，这些都会影响开发活动的质量管理。因此，建立有效的新产品开发质量管理体系对于提高新产品成功率、完善企业内部管理、增强企业竞争力等都具有十分重要的意义。ISO 9001、CMM、国家军用标准、TS 16949等标准和框架可以为新产品开发质量管理体系的框架和运作提供借鉴与指导。

1.ISO 9001

ISO 9001：2008标准规定设计质量控制实施的主要活动有设计策划、设计输入、设计输出、设计评审、设计验证、设计确认和设计更改七个控制环节。实施产品开发质量管理时，为了使产品具有国际竞争力，必须按照ISO 9001标准的规定执行。

2.CMM

CMM （即Capability Maturity Model）是指能力成熟度模型，是一种描述有效软件过程的关键元素框架，这个框架与产品生命周期无关，也与所采用的开发技术无关。根据这个框架开发企业内部具体产品的过程，可以提高按计划时间和成本提交有质量保证的产品的能力。CMM描述一个有效过程的各个关键元素，指出了一个企业从无序的、不成熟的过程到成熟的、有纪律的过程进化的改进途径。以具体实践为基础，包括对产品开发和维护进行策划、工程化和管理的实践，遵循这些关键实践就能改进组织在实现有关成本、进度、功能和产品质量等目标的能力。

3.国军标

中华人民共和国国家军用标准（简称国军标）所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充，能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足顾客、法律法规和组织自身能力的要求。该标准的制定已经考虑了GB/T 19000和GB/T 19004中所阐明的质量管理原则。

4.TS 16949

ISO 9000和ISO 10006指出其可以应用于不同组织、项目和产品，是一种通用质量管理标准，故其专业指导性较弱。国际标准化组织在ISO 9001标准的基础上，吸收各国企业行业质量管理体系标准的精华，提出ISO/TS 16949企业行业质量管理体系标准。TS 16949标准的目标是建立持续改进、强调缺陷预防、减少变差和浪费的质量管理体系。

（二）产品开发质量管理方法(www.xing528.com)

新产品开发质量管理方法与工具保证了开发质量管理的有效性，对成本的节约、资源的有效利用、快速适应外部环境变化都大有裨益。企业应选用适用的方法与工具，更好地理解顾客需求，更科学地进行团队沟通，更精确地控制质量，使产品开发高质、高效地运行。

1.全面质量管理方法

为了保证和提高产品开发项目质量，综合运用从产品的研究、设计、制造到售后服务的一套开发项目质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。企业组织全体员工和各部门参加，把专业技术、经营管理结合起来，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响开发项目质量全过程的各因素，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供用户满意的产品和服务。

2.质量功能展开

质量功能展开（Quality Function Deployment，简称为QFD）是开发项目质量计划的一个结构化方法。许多研发组织现在已经采用更为结构化的方法制订开发项目质量计划，开发项目质量计划是一个逐步跟进的结构化过程，它从消费者开始，收集对开发一种新产品和新方法有用的信息。质量功能展开把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品开发的要求、零部件特性、工艺要求、生产要求，有效地指导产品的健康开发。

3.统计分析法

将开发项目质量控制转移到以预防为重点，人们正努力研发一种能消除不合格产品根源的方法。基于这一目的，近年来出现了许多开发项目统计技术方法，运用这些方法不需要做大量的统计计算，容易被工厂基层员工掌握。这些技术采用数据分析的方法来评价产品开发项目质量的有效成本，建立产品的公差界限和控制整个生产过程。常用的统计技术和工具见图8-6所示。

图8-6　常用的质量统计方法和工具

4.质量控制小组法

质量控制小组（即项目开发质量管理小组）是指开发项目小组里从事各种任务的员工，围绕新产品的开发项目质量和现场存在的问题，以改进开发质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，运用开发质量管理理论和方法开展活动的群体组织。其特点是，质量控制小组确定现有开发质量环节的薄弱之处，通过对主要原因的分析，找出解决问题的方法，取得相应成果后，能够将遗留问题作为质量控制小组下个循环的课题，这样就使质量控制小组的活动能够持久深入地开展。