精细化管理的实施步骤

精细化管理强调责任明确、程序规范、制度有效、执行到位、末端检查、及时纠偏。实际上，精细化管理是一种全面化的管理模式，要求将精细化管理的思想和精髓贯彻到整个企业的所有管理活动中。精细化管理的本质就是在每一项工作或环节中精确有效地实施PDCA 管理循环，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（行动）。

（一）计划阶段

计划阶段的主要工作是由管理层将公司的战略目标和任务层层分解，把企业的宏观决策和目标分解为各个部门、各个岗位可操作的工作指令和目标，具体包括细化与量化岗位责任、规范工作流程、明确任务和完善制度。

1.细化与量化岗位责任

众所周知，国内的企业一般都制订了岗位责任书，明确规定每个岗位的职责。实际上，这些岗位职责条款多数只描述了一个岗位的工作内容范围，而不是对岗位责任的具体规定，员工执行起来会有很大的随意性和弹性空间，这实际上是一种粗放式的管理。精细化管理和粗放式管理在岗位职责规定上的差别见表6-1。

表6-1　精细化管理与粗放式管理岗位职责规定比较

2.规范工作流程

有这样一种说法，90%的质量问题和事故都是由于员工违反程序而造成的。在实际工作中，完成每一道工序都要按照一定的程序进行，有其先后顺序。表6-2为麦当劳服务顾客的流程。

表6-2　麦当劳服务顾客的流程

由此表可以看出，工序是员工行为，程序是管理行为，是管理层为员工制订的如何操作的行动指南，是对某一工序或行为的操作方式的规定。规范程序一般要明确操作方法和工具、操作标准、操作规则等几个要素。

3.明确任务(www.xing528.com)

公司决策执行的效果与每个部门、每个员工的工作效率有关，只有明确自身的岗位职责，才有充分发挥自身的岗位职能，提高工作效率。明确任务，主要是指让所以员工必须明确自己的工作职责是什么内容、该承担什么样的工作、承担什么样的责任、如何更好地去做、什么是不该做的等。员工明白自己岗位职责的益处主要有以下几点。

（1）让员工了解自己的岗位职责，能够最大化地进行劳动用工管理，科学地进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配，使企业的人力配置得到最合理、最充分的发挥。

（2）明确岗位职责能够有效地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。

（3）明确岗位职责有利于规范员工的行为，同时也是作为员工绩效考核的重要依据。

4.完善制度

制度是管理层对员工操作或行动做出的一系列规定或执行指令。制度要求相对较严，违反制度一般会受到惩罚。因此，制度所起到的作用是防止并惩罚企业员工做错误的事。国内精细化管理大师汪中求曾一度中肯地指出：没有不合格的员工，只有不合格的管理者。这就需要制度建设护航，且以人本与人文管理为交互支撑平台，只有制订了一系列严格精细的制度，才能实行精细化管理。

（二）执行阶段

在细化与量化责任、规范程序、明确任务、完善制度之后，接下来就是落实和执行的事情了。员工是否能按照程序做正确的事和正确地做事，是否能不折不扣地履行岗位职责，保质保量地完成任务。管理层是否能按照制度的规定和程序的要求给予员工针对性的辅导和跟踪检查。在执行阶段，关键就是是否按照程序和制度办事，履行各自的岗位职责。

（三）检查阶段

检查是抓落实和促执行的关键阶段，检查也是管理者获得一线工作状况的信息反馈阶段。假设一个老板只管一个员工，每天用1/10的时间监督和检查员工的工作情况，那么他对员工的了解程度是1/10，或者说他获得了1/10的信息反馈；假设他管理十个员工，还用同样的时间去监督检查，那么信息反馈的程度只有1/100，依次类推，结果可想而知。在实际工作中，不能没有检查，只依靠员工自律。有检查，才能了解实际情况，才能意识到离目标有多远，才能在出现问题的时候及时采取措施进行补救。因此，在推行精细化管理过程中，做好监督检查也至关重要。根据方针、目标和工作要求，对过程和结果进行监督和测量，及时进行反馈，为下一阶段的工作提供依据。

（四）纠偏阶段

纠偏阶段就是解决存在的问题、总结经验和吸取教训的阶段，所以该阶段是精细化管理中非常重要的一个方面。职责、程序、制度、政策等在执行的过程中，虽然有计划、有要求、有标准、有检查，但还是会出现偏差，还是会有达不到企业要求和标准的地方。也就是说，尽管有了前面的事前控制和事中控制，但还要作好事后控制。企业不仅要通过一些手段和措施激励员工避免出现工作上的偏差，还要通过反馈了解偏差，分析原因，采取措施纠正偏差，避免出现更大的失误。

精细化管理要求企业业务的运作要有一个有序的流程，要有计划、审核、执行和回顾的过程。只有控制好每一个过程，才能大大减少企业的业务运作失误，杜绝部分管理漏洞，增强员工责任感。精细化管理就是要求每一个管理者都尽职尽责，一次就把工作做到位。工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正、处理等。