工程项目监理组织系统是由监理人员组成的工作体系,这个系统的运转状态如何?内部机制效应如何?效率如何?在很大程度上取决于人际关系的协调程序。就像一辆马车几匹马来拉,各拉各的套,既不同心又不协力,马车如何能正常运行?要完成一个庞大的系统工程道理也是如此。为此,对项目系统来讲监理工程师应切实抓好人际关系的协调。
总监理工程师是组织协调工作的主要负责人,应首先抓好人际关系的协调要采用公开的信息的政策,让大家了解项目实施情况、遇到的问题或危机,经常性地指导工作,和成员一起商讨遇到的问题,多倾听他们的意见、建议、鼓励大家同舟共济。具体来说有以下几点:
(1)在人员的分工和工作安排上要量才录用。要根据每个人的专业、专长进行有机组合、安排。人员的搭配应注意能力互补、性格互补。年龄互补。此外,人员配置应尽可能少而精,防止力不胜任和忙闲不均的现象。要根据每个人的专长做到人尽其才,使之充分发挥个体优势和群体优势。
(2)在工作委任上要职责分明。对组织内的每一个岗位,都应订立明确的目标和岗位责任制,还应通过职能清理,使管理职能不重不漏,做到事事有人管,人人有专职。此外,必须同时按责权利一致的原则明确岗位职权和分配标准,使每个人均能在组织内部找到自己的合适位置,既无心理不平衡又无失落感。(www.xing528.com)
(3)在效绩评价上要实事求是。总监理工程师应该发扬民主作用,实事求是评价监理组人员的工作,注意从心理学、行为科学的角度激励每个成员的工作积极性,按监理规划实施任务的布置和指导,使监理组每个成员做出成绩,并得到组织肯定。但工作成绩的取得,不仅需要主观努力,而且需要一定工作条件和相互配合。评价一个人的效绩应实事求是,夸大和缩小都不利于团结,更不能有意无意地将成绩归功于某个人,以免无功自傲或有功受屈。
(4)在矛盾调解上要适可而止,恰如其分。事实说明监理组织内部的矛盾是难免的,也是正常的现象,一旦出现矛盾就应进行调解。调解要恰到好处,一是掌握大局;二是要注意方法。通常的矛盾是工作上的意见分歧,除个别情况外,一般内部矛盾是反映工程矛盾,也是建设监理内部机制运行中所呈现问题的具体化。为此,除做好协调工作外,更要考虑总结监理当中一些深层次有问题,通过改革、调整,使监理工作更趋完善。总监理工程师要多听取项目组成员的意见和建议,及时沟通思想。如果通过及时沟通、个别谈话、必要的批评、还无法解决矛盾时,应采取必要的岗位变动措施。对上下级之间的矛盾要区别对待,是上级的问题,应作自我批评;是下级问题,应启发诱导;对无原则纷争,应当批评制止。这样才能使人们始终处于团结、和谐、热情高涨的气氛之中。
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