安安：Hi，田田。
田田：Hi，安安。
安安：验证足以置信——“各位领导对质量安全还是比较重视的”这话说出口来好像没“走心”。
田田：呵呵，专业化是真重视，不靠权利靠流程。食品安全问题日益受到人民群众关注的外部环境，是 “各位领导对质量安全比较重视”的原因。但 “走心”与否，取决于我们质量安全系统本身，一定是从我们自身找原因，一定是取决于我们是否专业化。
安安：可是质量安全不在业务流程之中呀。好像只有在出现问题的时候，才想起质量安全。质量安全是干啥的，好像不如其它的清楚。研发是做新品的，采购是做原材料的，生产是做产量的，销售是做营业收入的，质量安全呢？
田田：首先，从你这个管理层级来看，“质量安全不在业务流程之中”，其结果是所有的质量安全变革的策划都不会有实质的行动，因为 “变革的需求+清楚的共同目标+管理层承诺和表现+参与程度+支持架构和流程+业绩评估=持续的变革”。没有变革的需求，则没有行动；没有清楚的共同目标，则没有方向；没有管理层的承诺和表现，则没有带头人；没有广泛的参与程度，则没有归属感；没有支持架构和流程，则没有系统化的解决方案；没有业绩评估，则没有结果。
安安：那我还是原地踏步吧，原地踏步也是一种进步。
田田：然后，质量安全不在业务流程之中，所以要 “转型进轨道，增力跟步伐”。其实在咱们工厂层面质量安全一定是在业务流程之中的。战略的完美执行在班组，咱们好多连续化、自动化、机械化生产线上，“1名设备员+1名技术员+1名质检员+1名安全员”不是好多生产班组的标准配置嘛，产量就是这个一线班组做出来的。
安安：那咱们这个层面的质量安全，如何 “进轨道”，如何 “跟步法”？
田田：质量安全是一门专业，但不是独立存在，而是贯穿于整个管理流程之中。我们用质量工具去分析整个业务流程之中存在哪些质量安全风险，需要哪些质量安全措施，然后将这些措施放到全供应链所有环节（研发的几条放到研发环节、原材料的几条放到原材料环节、生产的几条放到生产环节、销售的几条放到销售环节）、节点的操作流程之中。(https://www.xing528.com)
安安：此为导师所言质量安全 “浸入式管理”方法也。
田田：然也然也。
安安：熟悉业务流程是基础，可不能泛泛的提要求。“浸入”而非 “嵌入”，一定是从客户出发而非从自我出发，一定是带着成本的解决方案而非人、机、料、法、环、测就是不谈钱，一定是 “润物细无声”而非硬来。
田田：我们的目标是让业务脱不开质量，先推动业务标准化，再将质量标准化融入业务标准化之中。就以目前我们做的终端质量安全调研而言——去哪儿？什么情况？怎么去？如果 “去哪儿”是解决临期产品的问题，“什么情况”则要用五力模型分析整个外部环境，“怎么去”才能接地气。如果问题的根本原因是加盟店都不配保鲜柜，要分析为什么不配；怎么配；哪些情形要买；哪些情形能租；哪些情形可以整合资源，与别的产品共用。和业务一起分售点形成标准，然后和业务、经销商一起去做起来，推广亮点、推广示范。
安安：我们这不成了做业务吗？
田田：既不是做业务也不是做质量，大家都在做产品。最后，质量安全管什么？第一阶段是合规性；第二阶段是标准化；第三阶段是品牌及其公信力。我们是质量持续改善的倡导者、推动者，要始终如一的关注客户，从点滴突破与提升，不断地超越客户的需求。检测、标准、合格评定是我们的专业工具。
安安：好，解决问题，而不是解释问题，我们是质量人。
田田：解决问题，从问题清单管理开始。
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